مشاوره مدیریت پروژه چیست؟ راهکاری برای نجات تجارت و کسب و کار : برای دستیابی به اهداف استراتژیک تجارت، باید ظرفیت‌های مدیریت پروژه خود را بهبود دهید. برای انجام این کار، بسیاری از مشاغل به دنبال کمک مشاوران حاذق در این زمینه هستند. این مطلب از NBTI به شما کمک می‌کند تا همه نکات مهم درباره مشاوره مدیریت پروژه را بیاموزید.

به شما آموزش می‌دهیم تا متوجه شوید که مشاوره مدیریت در پروژه به چه معناست؟ مشاوران مدیریت باید چه مهارت‌هایی را داشته باشند؟ تفاوت مشاوران مدیریت در پروژه با مدیران پروژه را نیز به خوبی درک می‌کنید. پس برای رسیدن به اهداف تجاری خود و موفقیت در پروژه، به شما پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای مطلب همراه ما باشید.

مشاوره مدیریت پروژه به چه معناست؟ بررسی مهم‌ترین وظیفه مشاوران

ابتدا شما عزیزان باید با مفهوم مدیریت در پروژه آشنا شوید. مشاور پروژه، نوعی حرفه است که توصیه‌های تخصصی را به مشتریان در مورد نحوه مدیریت پروژه ارائه می‌دهد. مشاوران مدیریت در پروژه می‌توانند به کسب‌وکارها در حل مشکلات مربوط به رهبری، عملیات، عملکرد و موارد دیگر کمک کنند. مشاور مدیریت پروژه نقش‌های بسیار زیادی دارد. اما تعدادی از وظایف اصلی آن‌ها موارد زیر هستند.

• آشنایی با کسب‌وکار شرکت
• هدایت برخی از جنبه‌های پروژه از جمله هدایت اعضای یک تیم پروژه، کمک به مدیر پروژه در ایجاد یک استراتژی صحیح
• ارزیابی ریسک پروژه
• کمک به توزیع مناسب منابع پروژه موجود
• توسعه راه‌حل‌های نوآورانه برای دستیابی به اهداف سازمان
• تجزیه‌وتحلیل داده‌های مرتبط با کسب‌وکار برای شناسایی مشکلات در پروژه‌ها قبل از بروز
• تنظیم استراتژی‌های مدیریت در پروژه
• ایجاد طرح‌های پروژه
• ایجاد نقشه راه
• مشاوره به تیم پروژه در زمینه‌های تخصصی آن‌ها

یک مشاور پروژه درباره نحوه مدیریت و حمایت از پروژه نکاتی را به شما آموزش می‌دهد. مشاوران دارای مهارت‌ها و دانش مربوطه، برای کمک به کسب‌وکارها برای تصمیم‌گیری صحیح در طول چرخه عمر پروژه هستند. مشاوران مدیریت در پروژه از ابزارها و تکنیک‌های مختلفی برای اطمینان از اجرای صحیح و کارآمد پروژه‌ها استفاده می‌کنند.

مهارت‌های مورد نیاز برای مدیریت و مشاوره پروژه؛ ویژگی‌های طلایی مدیر پروژه

مدیریت و مشاوره پروژه، حرفه‌ای حساس و تخصصی است. این مشاوران در واقع موفقیت و پیشرفت در تجارت را تضمین می‌کنند. پس این مشاوران باید مهارت‌های مختلف و تخصصی داشته باشند. لیست مهارت‌های مورد نیاز برای یک مشاور مدیریت در پروژه بسیار طولانی است. بااین‌حال، در ادامه به 6 مورد از مهم‌ترین ویژگی‌های طلایی مشاوره مدیر پروژه می‌پردازیم.

این مقاله را حتما بخوانید: تاثیر منفی گرایی بر موفقیت کاری

1- مهارت های سازمانی؛ کاهش خطرات پروژه و افزایش کیفیت پروژه

مشاوران مدیریت در پروژه اغلب درگیر مشاوره در مورد بسیاری از جنبه‌های مختلف پروژه هستند. آن‌ها باید به گونه‌ای پروژه را سازماندهی و مدیریت کنند تا بهترین نتایج ممکن را در مدت زمان محدود به دست آورند. پس، مشاوران به مهارت‌های سازمانی قوی مانند اولویت‌بندی پروژه، برنامه‌ریزی، تصمیم‌گیری و موارد مشابه نیاز دارند. این مهارت‌ها آن‌ها را قادر می‌سازد تا خطرات پروژه را کاهش و کیفیت پروژه مشتری را افزایش دهند.

2- مهارت های فنی؛ ارائه توصیه‌های مفیدتر و کاربردی تر

مشاوران مدیریت در پروژه با توجه به ماهیت شغلی، باید در زمینه تخصصی خود مهارت‌ها و دانش فنی خاصی داشته باشند. به‌عنوان‌مثال، اگر شخصی به عنوان مشاور در یک شرکت ساختمانی استخدام شود؛ باید برخی از اصول ساخت‌وساز را بداند.

همچنین، اگر یک مشاور برای یک شرکت فناوری اطلاعات کار می‌کند. باید دانش کافی توسعه نرم‌افزار برای کمک به پروژه را داشته باشد. این مهارت به آن‌ها امکان می‌دهد در حین کمک به پروژه، توصیه‌های مفیدتری ارائه دهند. این مهارت‌ها را می‌توان از طریق دوره‌ها و آموزش‌های تخصصی به دست آورد.

4- مهارت های تحلیلی؛ تصمیم گیری صحیح

مشاوران پروژه باید دارای مهارت‌های تحلیلی باشند؛ زیرا وظیفه آن‌ها تجزیه‌وتحلیل بخش‌هایی از پروژه است که نیاز به بهبود دارند. مشاوره مدیریت پروژه نیاز به تفکر انتقادی دارد. تفکر انتقادی به مشاوران امکان می‌دهد وضعیت پروژه و همچنین بازاری که پروژه برای آن ایجاد شده است را درک کنند. علاوه بر این، توانایی انجام تحقیقات خوب برای جمع‌آوری تمام اطلاعات مورد نیاز، بسیار مهم است. مهارت‌های تحلیلی آن‌ها را قادر می‌سازد تا تصمیم‌گیری کنند. همچنین استراتژی‌های تجاری درستی را توسعه دهند.

5- مهارت های مدیریت؛ هدایت کردن درست پروژه

مهارت‌های مدیریت برای مشاوران پروژه بسیار مهم است. این مهارت به مدیران پروژه کمک می‌کند تا تیم پروژه را در جهت درست هدایت کنند. مهارت‌های مدیریتی قوی به مشاوران و تیم کمک می‌کند تا کارآمدتر کار کنند. به‌عنوان‌مثال، آن‌ها باید در مربیگری و راهنمایی خوب باشند، زیرا باید به هدایت تیم پروژه در جهت درست کمک کنند. علاوه بر این، مهارت‌های حل مسئله هنگام برخورد با مسائلی که در حین کار روی پروژه ظاهر می‌شوند، مورد نیاز است.

6- مهارت های بین فردی؛ برقراری ارتبط خوب برای غلبه بر چالش ها

توانایی برقراری ارتباط خوب با تیم برای تکمیل پروژه‌ها و غلبه بر چالش‌ها بسیار مهم است. مشاوران پروژه باید مهارت‌های بین‌فردی قوی داشته باشند. آن‌ها باید بتوانند ایده‌ها و وظایف را به طور مؤثر از طریق گزارش‌ها، ارائه‌ها، ایمیل‌ها و سایر وسایل ارتباطی منتقل کنند. مشاوران باید شنوندگان خوبی نیز باشند.

این مقاله نیز برای شما مفید خواهد بود: چگونه مشتری جذب کنیم

مشاوران مدیریت در پروژه باید به پیشنهادها و مشکلاتی که از مشتریان یا اعضای تیم دریافت می‌کنند گوش دهند. با گوش دادن فعال می‌توانند به آن‌ها در بهبود پروژه کمک کنند. ازآنجایی‌که مشاوران پروژه با تیم‌های مختلفی کار می‌کنند که معمولاً با آن‌ها ناآشنا هستند؛ یافتن زمینه‌های مشترک برای همسو کردن اهداف و انتظارات بسیار مهم است. در واقع مشاوره مدیریت پروژه به عنوان یک رشته مجموعه‌ای از مهارت‌ها است و یادگیری بسیاری از آن‌ها یک شبه غیرممکن است.

مشاوره یا مدیر پروژه؛ تفاوت مشاور با مدیر در پروژه چیست؟

باوجوداینکه نقش مشاور مدیریت در پروژه کاملاً مشخص است. هنوز هم سردرگمی بین مشاوران مدیریت در پروژه و مدیران پروژه وجود دارد. هر دوی این متخصصان می‌توانند در طول چرخه عمر پروژه با هم کار کنند. اگر شما عزیزان برای تجارت خود به دنبال مشاوران حاذق پروژه می‌گردید؛ به انستیتو NBTI مراجعه نمایید تا شما را از هر جهت یاری و کمک کنند. تفاوت اصلی بین مشاور مدیریت در پروژه با مدیر پروژه در جدول زیر اشاره شده است.

مشاوره مدیریت پروژه را از NBTI بخواهید!

اجرای پروژه‌ها می‌تواند کار دشواری باشد. به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌ها از دانش و تخصص مشاوره مدیریت پروژه کمک می‌گیرند. مشاوران مدیریت در پروژه، مشاوره حرفه‌ای می‌دهند. همچنین استراتژی‌هایی را توسعه می‌دهند که به موفقیت پروژه‌ها کمک می‌کند. چه بخواهید یک مشاور مدیریت در پروژه استخدام کنید یا یک مشاور پروژه شوید.

دانستن اینکه این متخصصان دقیقاً چه مهارت‌هایی لازم دارند کمک می‌کند. در این مطلب درباره تعریف دقیق مشاوران پروژه و مهارت‌های آن‌ها نکات مهمی را بیان کردیم. امیدواریم این مقاله به شما در درک بهتر نقش مشاوران پروژه کمک کرده باشد.

شما عزیزان برای تجارت و پروژه خود می‌توانید از انستیتو NBTI کمک بگیرید. این انستیتو مشاوران حاذق و باتجربه‌ای را به شما معرفی خواهد کرد. همچنین با ترکیب سه ابزار نوروبیزینس، کوچینگ سازمانی و تحول دیجیتال شما را در توسعه کسب و کارتان همراهی می‌کنند. مشاوران مجموعه NBTI به تجارت شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب‌وکار خود را از تورم و خطرات مختلف بازار در ایران مصون نگه دارید. برای مشاوره در تایم اداری ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر می‌توانید با شماره‌های 44023844-021 و 09387030740 تماس بگیرید.

سؤالات متداول درباره مشاوره مدیریت پروژه

مشاور مدیریت در پروژه چه کاری انجام می‌دهد؟

این مشاوران به سازمان‌ها در زمینه اجرای پروژه از ابتدا تا انتها مشاوره می‌دهند. آنها وظایفی مانند تعریف محدوده پروژه، تعیین اهداف و نقاط عطف، توسعه زمان‌بندی، مدیریت منابع و اطمینان از تحویل پروژه در بودجه و به موقع را دارند.

مزایای به کارگیری مشاوران پروژه چیست؟

از جمله نکات مثبت مشاوره مدیریت در پروژه، بهبود عملکرد پروژه، افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها است. همچنین مشاوران انبوهی از تجربه و دانش از بهترین شیوه‌ها را دارند که سازمان‌ها برای بهبود فرایندهای خود از آنها استفاده می‌کنند.

معایب مشاوره مدیریت پروژه چیست؟

استخدام مشاور مدیریت در پروژه می‌تواند گران باشد. سازمان‌ها ممکن است به مشاور وابسته شوند که می‌تواند توانایی آنها را برای مدیریت مستقل پروژه‌ها در آینده محدود کند. سازمان‌ها ممکن است در برابر تغییرات مقاومت کنند، عمدتاً اگر به کار با مشاوران یا اجرای فرایندهای جدید عادت نداشته باشند.

آیا تبدیل شدن به یک مشاور مدیریت در پروژه یک گزینه شغلی خوب است؟

این می‌تواند گزینه شغلی خوبی برای افرادی با مهارت‌های مدیریت در پروژه قوی باشد. حقوق رقابتی، انعطاف‌پذیری و فرصت کار در پروژه‌ها و صنایع مختلف، توسعه و گسترش مداوم مهارت‌های فرد را ارائه می‌دهد.

هزینه مشاوره مدیریت در پروژه چقدر است؟

هزینه‌ای که یک شرکت برای مشاوره می‌پردازد بسته به عوامل مختلفی مانند تحصیلات، گواهینامه‌ها، تجربه، مهارت‌ها و غیره متفاوت است.

کاهش منفی گرایی در محیط کار؛ نکات مهم برای کاهش سوگیری منفی در محل کار

به‌عنوان یک مدیر منابع انسانی، مهم است که به منفی گرایی در محل کار توجه کنید. زیرا سوگیری منفی می‌تواند موفقیت سازمان شما را تهدید کند. منفی‌نگری بر روحیه کارکنان تأثیر می‌گذارد. به جای اینکه انرژی سازمان صرف کار سازنده شود زمان و انرژی زیادی صرف منفی‌های غیرضروری می‌شود. کارمندان شما ممکن است در به‌عهده‌گرفتن نقش‌ها و مسئولیت‌های جدید مردد شوند، یا خلاقیت و ظرفیت نوآوری آنها آسیب ببیند. اگر نتوانند به راه‌های جدیدی برای رسیدن به اهداف سازمانی فکر کنند، ممکن است رشد شرکت ضربه بخورد.

منفی بودن ضررهای سنگینی به سازمان‌ها وارد می‌کند و روابط محل کار را بدتر می‌کند. پس چه کاری می‌توانید انجام دهید؟ در این مطلب از NBTI به بررسی انواع موقعیت‌های منفی در محل کار و چگونگی تغییر این موقعیت‌های منفی توسط مدیران می‌پردازیم. ما همچنین به فواید تغییر منفی به مثبت و همچنین عواقب عدم انجام این کار خواهیم پرداخت. پس تا انتها با ما همراه باشید.

چگونه منفی گرایی در محل کار را کاهش دهیم؟ ارائه راهکارهای عملی

اولین قدم برای به‌حداقل‌رساندن منفی بودن محل کار، شناسایی علت اصلی است. به‌عنوان‌مثال، با کارمندان خود تماس بگیرید تا موراد زیر را بدانید:

• آیا آنها احساس می‌کنند که اعتمادبه‌نفس یا خودمختاری خود را ازدست‌داده‌اند؟
• احساس درک شدن اشتباه یا شنیده نشدن در محل کار دارند؟
• آیا قادر به حل اختلافات با همکاران خود نیستند؟
• انگیزه کافی دارند؛ اما فاقد منابع یا پشتیبانی هستند؟
• به دلیل کار زیاد یا ضرب‌الاجل‌های سخت احساس خستگی می‌کنند؟

هنگامی که دلیل اصلی منفی بودن محل کار را در سازمان خود می‌دانید. می‌توانید برای کاهش آن تلاش کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما در شروع کار کمک می‌کند.

1-علت را شناسایی کنید؛ معرفی کلید شناسایی علت منفی‌نگری

ما به دلایل رایج منفی بودن محیط کار پرداختیم. اما چگونه می‌دانید کدام یک بر سازمان شما تأثیر می‌گذارد؟ ممکن است دلایل موجهی برای رسیدگی وجود داشته باشد و سرزنش کارکنان برای رفتار منفی آن‌ها کمکی نخواهد کرد. مشاهده، کلید شناسایی علت منفی بودن محل کار است. تعامل کارکنان را مشاهده کنید و درک آن‌ها از سازمان را مورد توجه قرار دهید. سعی کنید بازخورد ثابتی از کارمندان خود دریافت کنید.

2- فرهنگِ کاری مثبت ایجاد کنید؛ جلوگیری از منفی‌ها

ایجاد یک فرهنگ مثبت در محل کار خود برای جلوگیری از منفی‌ گرایی مهم است. فرهنگِ کاری مثبت، استرس را کاهش و شادی و بهره‌وری کارکنان شما را افزایش می‌دهد. ایده‌هایی که در ادامه توضیح می‌دهیم می‌توانند به شما در ایجاد یک محیط کاری مثبت کمک کنند:

• کارِ سخت کارمندان خود را بشناسید
• به کارمندان با مشوق‌های متنوع انگیزه بدهید
• با همه با احترام رفتار کنید
• فعالیت‌های سرگرم‌کننده را به طور منظم سازماندهی کنید
• و ارتباط و همکاری را ارتقا دهید

وقتی محیط کار مثبت باشد؛ تعهد کارکنان شما نسبت به سازمان افزایش و گردش مالی کاهش می‌یابد.

این مقاله نیز برای شما مفید خواهد بود: چگونه مشتری جذب کنیم

3- ارتباط باز را تشویق کنید؛ راهکاری مؤثر برای رشد تجاری

به نظرات و ایده‌های کارمندان خود توجه کنید. اطمینان حاصل کنید که در محیط کار خود احساس راحتی می‌کنند. صدای آنها را در سازمان بشنوید. چند راه برای تشویق ارتباطات باز در یک سازمان عبارت‌اند از:

• استراتژی ارتباطی فعلی در سازمان خود را ارزیابی کنید
• به ارتباطات یک طرفه پایان دهید
• سیاست درهای باز را اجرا کنید
• کارکنان خود را تشویق کنید تا بازخورد ارائه کنند. این بازخورد را بشناسید و به آن پاداش دهید

توجه داشته باشید که زمانی که به کارمندان توجه می‌شود کارمندان احساس ارزشمندی بیشتری می‌کنند. همچنین دیدگاه خوش‌بینانه‌تری نسبت به شرکت و رشد در آن‌ها ایجاد می‌شود.

4- به کارمندان خود اعتماد کنید؛ افزایش اعتماد

حس اعتماد را بین کارمندان خود ایجاد کنید. وقتی سازمان شما به کارمندان خود اعتماد ندارد، می‌تواند بسیار ضربه‌زننده باشد. در جدول زیر چند گام برای تقویت اعتماد بین مدیریت و کارکنان آورده شده است:

نداشتن اعتماد می‌تواند منجر به کاهش انگیزه شود. کارکنان ممکن است احساس کنند نمی‌توانند یا تمایلی به استفاده کامل از پتانسیل خود ندارند.

5- با همه کارمندان یکسان رفتار کنید؛ ایجاد نگرش منفی نسبت به سازمان

ایجاد تفاوت بین کارمندان باعث از دست دادن انگیزه و ایجاد احساس نارضایتی در کارکنان شما می‌شود. در نتیجه، وفاداری کارکنان کاهش می‌یابد و نگرش منفی نسبت به سازمان ایجاد می‌شود. به‌عنوان یک مدیر منابع انسانی، این وظیفه شماست که از طرف‌داری جلوگیری کنید و اطمینان حاصل کنید که سیاست‌های کاری توسط همه کارکنان رعایت می‌شود. ایده‌های زیر می‌توانند به شما در جلوگیری از طرف‌داری کمک کنند.

به نحوه برقراری ارتباط با کارمندان خود بسیار توجه کنید. اطمینان حاصل کنید که نحوه ارزیابی برای همه کارکنان یکسان است. از صرف زمان زیاد با یک کارمند خاص خودداری کنید. جلسات منظمی را با همه کارکنان برگزار کنید. فرایندی را اجرا کنید که به کارکنان اجازه می‌دهد سوگیری را گزارش کنند. دلایل مناسب برای هر تصمیمی که شامل کارمندان می‌شود ارائه دهید.

6- کار سخت را تشخیص دهید؛ حفظ روحیه کارکنان

وقتی تلاش‌های کارمندان شما ناشناخته بماند، منفی‌بافی و حس بی‌هدفی ایجاد می‌شود. با بازخورد، پاداش یا مشوق‌های مناسب، می‌توانید روحیه کارکنان را بهبود ببخشید. با این کار، تیم شما در محل کار احساس ارزشمندی بیشتری خواهند کرد. این امر از منفی گرایی جلوگیری می‌کند. همچنین آن‌ها را تشویق می‌کند تا برای رسیدن به اهداف سازمانی بیشتر تلاش کنند.

7- فرهنگ رشد ایجاد کنید؛ ایجاد رشد شغلی

هنگامی که کارکنان احساس می‌کنند که رشد شغلی آن‌ها راکد شده است. انگیزه‌شان برای کار کاهش می‌یابد. با ارائه برنامه‌های آموزشی، فرهنگ رشد را در سازمان خود ایجاد کنید. چند نکته وجود دارد که می‌تواند به شما در طراحی یک برنامه آموزشی مناسب برای کارکنان کمک کند.

• قبل از اجرای یک برنامه آموزشی از کارمندان خود بخواهید پیشنهاداتی را ارائه دهند.
• اطمینان حاصل کنید که فرصت‌های آموزشی با اهداف شرکت شما سازگار است.
• از روش‌های آموزشی مرتبط با صنعت خود استفاده کنید.
• اجازه دهید کارشناسان شرکت شما، جلسات آموزشی را مدیریت کنند.
• اثربخشی برنامه‌ها را با بازخورد ارزیابی کنید.

آموزش رهبری، مهارت‌های نرم، توسعه مهارت‌های مدیریتی و فنی تنها برخی از برنامه‌های آموزشی متعددی است که می‌توان در سازمان اجرا کرد. زمانی که کارمندان از پیشرفت شغلی خود راضی باشند، به احتمال زیاد ذهنیت مثبتی را در خود ایجاد می‌کنند.

8- شفاف باشید؛ ایجاد محیط کاری شفاف

عدم شفافیت باعث می‌شود که کارکنان شما اعتماد خود را به سازمان از دست بدهند. اطلاعاتی را در مورد سازمان خود و هر گونه به‌روزرسانی در داخل به کارکنان ارائه دهید.

شفافیت در محیط کار نه تنها به کارکنان کمک می‌کند تا احساس ارزشمندی کنند. بلکه به آنها فرصت می‌دهد تا در صورت بروز مشکل، راه‌حل‌هایی ارائه دهند.

سوگیری منفی و انعطاف‌پذیری؛ چگونه موقعیت‌های منفی می‌توانند بر انعطاف‌پذیری تأثیر بگذارند؟

تاب‌آوری، میزان سازگاری شما در موقعیت‌های دشوار است. تاب آوری مهارتی است که می‌توانید از طریق جستجوی راه‌حل‌های چالش‌ها به جای تمرکز بر موارد منفی، ایجاد کنید. همچنین با تعیین اهداف SMART، ایجاد روابط قوی با کسانی که از شما حمایت می‌کنند و بهبود خودآگاهی انعطاف‌پذیرتر شوید.

داشتن مهارت انعطاف‌پذیری در محل کار بسیار عالی است. زیرا به کارکنان کمک کند تا انگیزه‌ای برای تعقیب اهداف خود پیدا کنند. از تحت‌فشار قرار گرفتن آنها نیز جلوگیری می‌کند. به‌عنوان‌مثال زمانی که عضوی، تیم را ترک می‌کند؛ شما باید به طور موقت حجم کاری آنها را به عهده بگیرید. فردی که انعطاف‌پذیری پایینی دارد، روی ناراحتی و مقصر بودن آن تمرکز می‌کند. فردی که انعطاف‌پذیری بالایی دارد، روز کاری خود را با وظایف اضافی تطبیق می‌دهد. حتی از فرصتی برای کار بر روی چیزی متفاوت خوشحال می‌شود.

چگونه رهبران می‌توانند تبدیل نکات منفی به نکات مثبت را به بخشی از فرهنگ محل کار تبدیل کنند؟

برای آشنایی با فرهنگی که بر شرکت شما حاکم است می‌توانید نظرسنجی‌های تعامل را اجرا کنید. اگر این بخشی از فرهنگ شرکت نیست، برای اجرای آن هیچ‌وقت دیر نیست. خود تغییر معمولاً منفی تلقی می‌شود، اما قالب‌بندی آن به‌عنوان «پیشرفت» روشی جایگزین ارائه می‌دهد. سه عامل کلیدی برای داشتن یک فرهنگ سالم در مورد موقعیت‌های منفی وجود دارد.

• وضوح: هدف و فرهنگ شرکت را روشن کنید تا همه سهم خود را درک کنند. برای کارمندان مشخص کنید که اشتباه‌کردن و درس‌گرفتن از آنها بی‌خطر است.
• اتحاد: فرهنگ با هم بودن را تقویت کنید. نشان دهید که شرکت مکانی است که همه می‌توانند در آن مشارکت کنند.
• چابکی: کارمندان می‌توانند انعطاف‌پذیر باشند و خود را با شرایط مختلف وفق دهند.

باید مطمئن شوید کارکنان شما می‌دانند که اجازه شکست دارند. از نزدیک شدن به مدیر یا رهبر تیم خود برای بحث در مورد موقعیت‌های منفی و همچنین موقعیت‌های مثبت احساس راحتی می‌کنند. می‌توانید تأکید کنید که اشتباهات اشکالی ندارد. زیرا می‌توانید از آن‌ها درس بگیرید و ادامه دهید. همچنین می‌توانید راهنمایی‌هایی در مورد اینکه اگر کارمندی با یک موقعیت منفی مواجه شد. چه کاری باید انجام دهد، ارائه دهید.

کاهش منفی‌نگری در محیط کار با کمک متخصصان NBTI

شرکت‌ها تمایل به تغییر و رشد سریع دارند. همانگونه که در این مطلب نیز اشاره شد بررسی منفی گرایی می‌تواند به شناسایی سریع‌تر فرصت‌ها و ریسک‌ها کمک کند. همچنین می‌تواند باعث رشد بهتر شود و به کارکنان فرصت بیشتری برای تمرین سازگاری خود بدهد.

این مطلب را نیز بخوانید: کوچینگ کسب و کار چیست

ممکن است مدیریت ارشد پاسخی برای حل هر مشکلی نداشته باشد. ممکن است در عوض یک کارمند فارغ‌التحصیل یا یک کارآموز بینش درستی داشته باشد. تشویق فرهنگی که در آن کارکنان احساس راحتی می‌کنند. ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند و بتوانند به طور سازنده ارتباط برقرار کنند. به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد تا مشکلات را به طور مؤثرتر حل کنید. اگر در این زمینه مشکل دارید از NBTI کمک بگیرید.

انستیتو NBTI به شما کمک می‌کند تا با مدیریت موقعیت‌های منفی بتوانید محیط کار خود را به سمت پیشرفت هدایت کنید. همچنین این انستیتو باعث می‌شود تا کسب‌وکار خود را از تورم و خطرات مختلف بازار در ایران مصون نگه دارید. برای مشاوره در زمینه‌های مختلف تجاری در تایم اداری ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر می‌توانید با مشاوران ما تماس بگیرید.

سؤالات متداول در رابطه با تاثیر منفی گرایی

منفی‌نگری چگونه بر محیط کار تأثیر می‌گذارد؟

منفی‌نگری منجر به اختلال در عملکرد شناختی و سطوح بالاتر استرس می‌شود. منفی‌نگری باعث کاهش خلاقیت، قدرت یا سطح انرژی، حل مسئله و مهارت‌های ارتباطی می‌شود که به روش‌های مختلفی به پیشرفت شرکت‌ها ضربه وارد می‌کند.

منفی بودن محل کار چیست؟

منفی بودن محل کار زمانی است که فضای کاری شرکت شما دلسردکننده، سمی و مضر است. منفی بودن در محل کار می‌تواند به دلیل تأثیر آن بر روحیه، بهره‌وری و حفظ کارمندان، آسیب بزرگی برای شرکت شما باشد.

نشانه‌های فرهنگ منفی در محل کار چیست؟

کاهش بهره‌وری، انتقاد بی فایده، شکایت و ناله مکرر، مشارکت کم کارکنان، شایعات منفی در محل کار، کارمندان بی‌حوصله و فاقد انگیزه از نشانه‌های فرهنگ منفی در محیط کار است.

مهارت های کوچینگ چیست؟ ضرورت‌های مربیگری برای رهبری قوی : استراتژی‌های کوچینگ مؤثر، بر پایهه کمک به افراد برای بهبود مهارت‌ها و عملکردهایشان تمرکز دارند. مهارت‌های مربیگری می‌تواند منجر به افزایش سطوح کیفی ابعاد مختلف سازمان‌ها شود. مهارت‌های کوچینگ به طور مستقیم بر بهره وری و موفقیت نهایی یک فرد، تیم یا سازمان تأثیر می گذارد. در این مقاله، با کارکرد ماهیتی به نام کوچینگ و مهارت‌های آن در زمینه‌های گوناگون آشنا می‌شویم.

مهارت های کوچینگ چیست؟

مهارت‌های کوچینگ، ویژگی‌ها و اقداماتی هستند که افراد را طی فرآیندی مشخص و جهت هدفی مشخص، حمایت و همراهی می‌کنند. هدف مهارت‌های کوچینگ به جای تمرکز بر کمبودها، طرح سؤال‌های کاوشگر است تا از طریق گفتگوهای هدفمند، افراد را به سمت پیشرفت و یادگیری راهنمایی کند. این مهارت‌ها ابزرارهایی نرم هستند که لازمه تسلط بر آنها، تمرین و تکرار مداوم و قرار گرفتن در چالش‌های زندگی خود فرد کوچ است.

مهارت‌های کوچینگ بر چه نقاطی تمرکز دارند؟

مدیرانی که مهارت‌های کوچینگ عالی از خود نشان می‌دهند، احترام و اقتداری خاص نزد کسانی که با آنها کار می‌کنند، به دست می‌آورند. مهارت‌ها و تکنیک‌های مربیگری این قابلیت را دارد که به طور مستقیم بر روند زندگی افراد تاثیر بگذارد و شما را شگفت زده کند. مثلاً در زمینه کسب و کار، گنجاندن روش مربیگری در استراتژی‌های مدیریتی و رهبری می‌تواند به کارکنان، تیم‌ها و سازمان‌ها کمک کند تا فرهنگ، رضایت کارکنان و سطوح مختلف بهره وری را بهبود ببخشند. در این مقاله، هشت مهارت اساسی مربیگری وجود دارد که می‌تواند به شما بسیار کمک کند:

همدلی و مهارت شنیدن

مدیران و رهبران قوی، توانایی برقراری ارتباط با دیگران را به روشی بدون قضاوت در خود تمرین می‌کنند. وقتی برای دیدن دیدگاه دیگران و درک آنها توانایی دارید، حتی در مورد موضوعات دشوار نیز‌می‌توانید تصمیمات خوبی بگیرید. توانایی همدلی با دیگران نشان می‌دهد که شما فردی قابل اعتماد هستید و باعث احترام دیگران می‌شوید.

کنجکاوی و میل به یادگیری

کنجکاوی یک ویژگی مهم است که انسان عصر امروز، در صورت امکان به دنبال درک و بهبود آن است. با کنجکاو ماندن، میل به یادگیری و توسعه حرفه‌ای را الگویی می‌کنید که به شما کمک می‌کند تیم خود را با پشتوانه دانش و مطالعه، راهنمایی و رهبری کنید. طبع کنجکاو به شما می‌آموزد که یادگیری و توسعه، سفری است آموزنده تا مقصدی نهایی. سفری که شما را قادر می‌سازد بیاموزید و یادگیری دیگران را نیز تسهیل کنید.

مثبت اندیشی یک مهارت کوچینگ

تمرکز بر نقاط ضعف، باعث از بین رفتن سطوح مختلف عزت نفس و اعتماد به نفس و دلمردگی و خشم و افسردگی می‌شود. بنابراین مثبت اندیشی یک مهارت مربیگری است که برای حرکت تیم در جهات سازنده، بسیار مورد نیاز است. به دیگران کمک کنید تا نقاط قوت خود را ببینند و کارهای پر چالش آنها را تأیید کنند. یک کوچ خوب به فرد کمک می‌کند تا توانایی‌های منحصر به فرد خود را شناسایی کند و از آن مهارت‌ها برای کمک به پیشرفت حرفه‌ای و شخصی خود کمک کند.

پایداری و تداوم مسیر

یک کوچ قوی روی ادامه مسیر تمرکز دارد و به هدایت دیگران به سمت اهدافشان بدون اینکه دلسرد شود، کمک می‌کند. او می‌تواند مسائل را پیشبینی کند و از موانع و چالش‌ها به عنوان ابزاری برای بهبود استفاده کنند. به عنوان یک کوچ توانمند، استقامت شما به دیگران انگیزه می‌دهد تا علیرغم مشکلاتی که پیش می‌آیند، به هدف خود فکر کنند و مسیر را ادامه دهند.

نوآوری، یک مهارت اساسی مربیگری

باید گفت مهم‌ترین وجه عملیاتی کوچینگ، در توسعه ایده‌هاست. پرسیدن سوالات باز و قدرتمند از دیگران، راهی برای حل خلاقانه مشکلات است. توانایی شما در فرمول بندی سوالات و تمرکز بر راه حل‌ها به جای مشکلات، از مراجعان حمایت می‌کند و به همفکری روی یک هدف مشترک کمک می‌کند.

ارتباطات موثر

یکی دیگر از مهارت‌های ضروری برای مربی بودن، ارتباط موثر است. برقراری ارتباط صادقانه و شفاف، اعتماد دیگران را به دست می‌آورد و اطمینان می‌دهد که کوچ درباره همه‌ زوایای گذشته و اهداف آینده، شفاف است. درخواست بازخورد از اطرافیان یا اعضای تیم، تمرین گوش دادن فعال، صریح بودن و بیان ایده‌های خود می‌تواند به شما کمک کند محیطی فراگیر ایجاد کنید و عملکردها را بهبود ببخشید.

اخلاص و برخورد صادقانه

مهارت‌های کوچینگی و مدیریتی درست، مستلزم تمرکز صادقانه بر فرد و تمایل واقعی برای کمک است. مردم از کسانی پیروی می‌کنند که انگیزه‌های پنهانی ندارند و به دیگران، علاقه خالصانه دارند. علاقمند بودن به کار، فروتنی در توانایی‌های خود و صبور بودن با دیگران، نشان دهنده صداقت و حسن نیت کوچ است.

راهنمایی برای غلبه بر موانع

هدایت یک تیم با جهت گیری‌های هوشمندانه و به موقع، یکی دیگر از مهارت‌های کوچینگ است که مربیان و رهبران موثر دارند. آنها می‌توانند با درایت و کاریزما، با بهانه‌ها یا موانع مختلف مقابله کنند. این غلبه از طریق انعکاس، شفاف سازی و اصلاح مشکلات با راه حل‌هایی برای بینش بیشتر و غلبه بر موانع، اتفاق می‌افتد.

چگونه مهارت‌های کوچینگ را ارتقا دهیم؟

برخی از راه‌های بهبود مهارت‌های کوچینگ عبارتند از:

• نقاط قوت خود را مشخص کنید: ویژگی‌هایی را که قبلاً در خود ایجاد کرده‌اید، در نظر بگیرید و از آنها به عنوان پایه‌ای برای بهبود و ابزاری برای کمک به خود استفاده کنید.
• اهداف خود را مشخص کنید: اهداف حرفه‌ای خود را برای بهبود مهارت‌هایتان تعیین کنید.
• سعی کنید اهداف خود را مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و مبتنی بر زمان تعیین کنید تا مسیر مشخصی داشته باشید.
• به دنبال یک مربی باشید: فردی را که به او اطمینان دارید، شناسایی کنید و از او کمک یا راهنمایی بخواهید. این موضوع می‌تواند به شما کمک کند پیوندهای پایدار ایجاد کنید و مؤثرترین فاکتور کوچینگ یعنی حمایت و همراهی را از همان ابتدا ضمیمه کوچینگِ خود کنید.
• ایجاد اعتماد به نفس: تمرکز خود را روی پیشرفت‌هایتان نگه دارید و در هنگام یادگیری، مقداری انعطاف پذیری را نیز چاشنی کار خود کنید. باور و اعتماد به خود، پایه‌های کوچینگ شما را تقویت می‌کند.

اولین مهارت پایه کوچینگ چیست؟

اولین مهارت مهم مربیگری که باید داشته باشید، توانایی استخراج اهداف واضح، قابل دستیابی، به خوبی تعریف شده و انگیزشی از مراجعان است. اهداف و نقاط عطف صحیح، اقدامات را هدایت می‌کنند و انرژی مراجعان را بر روی یک هدف روشن متمرکز می‌کنند. برای کمک به مراجع به منظور کشف و ارزیابی اهداف، برخی از تکنیک‌های تعیین هدف اثبات شده مانند SMART انتخاب خوبی هستند.

این بدان معناست که هدف باید همیشه مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، واقع بینانه و به موقع باشد. یکی دیگر از مهارت‌های مهم یک کوچ موفق این است که بتواند مشکلات را به عنوان راه حل، مجدداً در چارچوب قرار دهد. بنابراین هر زمان که مراجعان شما در مورد مشکلی با شما صحبت می‌کنند، از خودشان بپرسید که برای حل این مشکل چه اتفاقی بیفتد، بهتر است.

پرسش‌های پر تکرار در زمینه مهارت کوچینگ

چه چیزی یک کوچ را موفق می‌سازد؟

یک مربی خوب، مثبت، مشتاق، حمایت کننده، قابل اعتماد، متمرکز، هدف گرا، آگاه، دیده بان، محترم، صبور و یک آغازگر ارتباطات روشن است.

مهارت کوچینگ نرم چیست؟

اساساً مربیگری، مهارتی کاریزماتیک و فرآیندمحور و نرم است که آهسته و پیوسته بر موضوعات مختلف اثر می‌گذارد. مهارت‌‌های نرم، محبوب‌ترین روشی هستند که در ساختارهایی نظیر سیستم سازی، تعیین استراتژی‌، ایجاد انگیزه، تیم سازی و چیدمان فرآیند مورد استفاده قرار می‌گیرد. در عین حال، بزرگترین مزیت مهارت‌های نرم، شامل حال توسعه فردی می‌شود.

مهارت‌های عام وخاص چیست؟

مهارت‌ها را اغلب می‌توان به مهارت‌های حوزه عمومی و مهارت‌های حوزه خاص تقسیم کرد. به عنوان مثال، در حوزه کار، برخی از مهارت‌های عمومی شامل مدیریت زمان، کار تیمی و رهبری، خودانگیختگی و سایر مهارت‌ها می‌شود، در حالی که مهارت‌های خاص فقط برای یک شغل یا یک شخصیت به خصوص استفاده می‌شود.

بیزینس کوچینگ چیست؟ کوچینگ یک نوع توانمند سازی شناختی برای ارتقاء و بهبود عملکردهاست. کوچینگ می‌تواند در بحران‌ها، مسائل مهم زندگی، تصمیم‌های دشوار یا مشکلات شخصی نیز پشتیبانی حرفه‌ای باشد. در اینجا تمرکز بیشتر بر کوچ  بیزینس است. بیزینس کوچ در درک یک نگرانی یا حل یک مشکل، مشتری را همراهی می‌کند.

هدف کوچینگ در زمینه حرفه‌ای در درجه اول بهبود یادگیری و عملکرد با در نظر گرفتن منابع مراجع است. بیزینس کوچ‌ها معمولاً از خارج از سازمان و برای تجزیه و تحلیل تعارضات به‌ وجود آمده در سازمان و یافتن راه حل استفاده می‌شوند. در این مقاله که توسط متخصصین بیزینس کوچینگ اجرایی انستیتو نوین کسب و کار NBTI تهیه شده است، به بررسی ابعاد مختلف بیزینس کوچینگ می‌پردازیم.

آشنایی با کوچینگ عملکرد بیزینس‌ها

تفاوت قاطع بین کوچینگ و کوچینگ کسب‌ و کار در ماهیت و تفکیک حرفه‌ای آن نهفته است. بنابراین کوچ بیزینس شغلی، کوچینگی است که محتوای آن حول موضوعی می‌چرخد ​​که به دنیای کار و حرفه فرد یا افراد مربوط می‌شود. در کوچینگ کسب‌ و کار معمولاً این‌طور است که علاوه بر مراجع، شخص یا اشخاص ثالثی نیز درگیر فرآیند کوچینگ هستند. اغلب، منابع انسانی (HR) یا مدیرعامل یا مدیران میانی سازمان هم در بیزینس کوچینگ، دخیل می‌شوند.

محتوای خاص گفتگو و گاهی اوقات اظهارات انتقادی مراجع، همیشه محرمانه و در راستای بهبود شاخص‌های کلی سازمان است.

بیزینس کوچینگ برای چه کسانی مناسب است؟

این نوع از کوچینگ، برای رهبران، مدیران، متخصصان منابع انسانی، مربیان مهارت‌های کسب‌ و کار، مشاوران، روانشناسان، مربیان و همه کسانی که علاقمند به توسعه و تغییر شاخص‌های فردی یا سازمانی هستند، مناسب است. ماموریت این فرآیند، افزایش آگاهی از مزایای کوچینگ و کمک به ایجاد فرهنگ توسعه و ارتقاء سطوح عملکرد در سازمان‌هاست. از آنجا که روند مربیگری داخلی در حال ظهور است، هدف ما حمایت قابل‌ توجهی از رهبران ارشد و متخصصان منابع انسانی برای گذراندن این سفر تحول آفرین است.

روش‌های کوچینگ کسب و کار

یکی از ویژگی‌های مهم کوچینگ این است که قابلیت شخصی‌ سازی شدن و سفارشی شدن را دارد و معمولاً در یک دوره زمانی معین و با در نظر گرفتن یک هدف تجاری خاص انجام می‌شود. کوچینگ مشابه، اما متمایز از مربیگری است. کوچینگ اغلب برای کمک به افراد هنگام آماده شدن یا حرکت به سمت بهبود مستمر در سطح سازمان، بهبود عادات کاری، سازگاری بیشتر با محیط در حال تغییر یا غلبه بر موانع خاص مورد استفاده قرار می‌گیرد.

چرا به کوچینگ شغلی نیاز داریم؟

البته تأثیر کوچینگ، ابتدا به موارد فردی و مهم‌تر از همه به اهداف فردی بستگی دارد. اما وقتی در قالب سازمان قرار می‌گیرد، به تجمیع اهداف فردی و در کلی به نام اهداف سازمانی ارتقاء می‌یابد. اثرات کوچینگ می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• شما فعالانه فرمان را در دست می‌گیرید و روی صندلی مسافر نمی‌نشینید.
• شما به طور مستقل تجربه درونی خود را کنترل می‌کنید و می‌توانید منابع احساسی خود را در موقعیت‌های مهم فعال کنید.
• شما می‌توانید به خود انگیزه دهید تا بهترین عملکرد را داشته باشید.
• شما اهدافی ایجاد می‌کنید که ارزش جنگیدن دارند و به این اهداف می‌رسید.
• استرس خود را کاهش می‌دهید.
• راه‌حل‌های جدید و راه‌های خروج از بحران را کشف می‌کنید.
• جهت‌ گیری، معنا و ابعاد هویتی پیدا می‌کنید.
• شما روابط با اطرافیانتان را بهبود می‌بخشید و همدلی خود را افزایش می‌دهید.

آموزش بیزینس کوچینگ

کوچینگ در محیط کسب‌ و کار، یک روش آموزشی است که در آن یک فرد آموزش دیده به عنوان مربی، مشاوره و راهنمایی می‌دهد تا به توسعه مهارت‌ها، عملکرد و حرفه افراد در کسب و کار و سازمان کمک کند. کوچینگ از شایستگی‌های مشابه HR در راهنمایی و مشاوره (به عنوان گامی در یک سیستم نظم و انضباط مترقی) متمایز است و بیشتز نقش همراه و حامی فرآیندهای توسعه محور را دارد.

کوچینگ همچنین ممکن است یکی از ابزارهای مورد استفاده برای توسعه مدیریت باشد اما از نظر کاربرد، گسترده‌تر از آموزش مدیریت است.

از آن‌جا که سازمان‌ها اهداف و مزایای متعدد کوچینگ را درک کرده‌اند، این مهارت به طور چشمگیری رشد کرده است و برخی از سازمان‌ها فعالانه برای ایجاد فرهنگ کوچینگ تلاش می‌کنند. فرهنگ کوچینگ در یک سازمان فراتر از مربیگری رسمی است. این فرهنگی است که در آن از رفتارهای سازنده‌ی تعامل محور به عنوان ابزاری برای برقراری ارتباط، مدیریت و تأثیرگذاری بر دیگران استفاده می‌شود.

همچنین محیطی است که برای یادگیری و توسعه تک به تک منابع انسانی در سازمان، ارزش قائل است. برای اطلاعات بیشتر پیشنهاد میکنیم مقاله: آموزش بیزنس‌کوچینگ را حتما بخوانید.

کوچینگ کسب و کار چگونه عمل می‌کند؟

کوچینگ کسب‌ و کار یک استراتژی فرآیند محور تحقیق‌ شده و مستند برای دستیابی به اهداف در یک زمینه چالش برانگیز است که مراجع معمولاً نتوانسته به تنهایی و به طور کامل آن را حل کند. به همین دلیل است که  کوچینگ اغلب با یک مانع، یک مشکل مشخص یا یک چالش آغاز می‌شود.

شالوده علمی کوچینگ بسیار مهم است زیرا در صنعت کوچینگ، متخصصان و گروه‌های خودخوانده نیز وجود دارند.

روش‌های کوچینگ اغلب تلفیقی از روانشناسی علمی و تحقیقات مغزی است و به خوبی با ابزار حمایتی مستحکم شده است. البته این نیز مهم است که این روش‌ها نه تنها در تئوری، بلکه جنبه‌ی عملیاتی روزمره نیز دارند. ما در انستیتو نوین کسب و کار NBTI با تلفیق ابزارهای کوچینگ و نوروبیزینس و تحول دیجیتال، به سازمان‌ها ورود می‌کنیم و صفر تا صد مباحث منابع انسانی، سیستم سازی و فروششان را بهینه می‌کنیم.

زمینه‌های فعالیت در کوچینگ کسب و کار

در ادامه می‌خواهیم به شما یک نمای کلی از زمینه‌های احتمالی فعالیت یک کوچ کسب‌ و کار را ارائه دهیم. با این حال، به خاطر داشته باشید که محتوا و اولویت‌ بندی ممکن است بسته به هر سازمان و کسب و کار متفاوت باشد:

• مشاوره تعارضات درون و برون سازمانی
• سازماندهی و سیستم سازی در سازمان
• روش‌های بازسازی شناختی منابع انسانی
• مدیریت کیفیت
• مداخله در بحران
• مشاوره سازمانی

این بخش‌ها در کسب‌ و کارهای گوناگون به شکل معناداری متفاوتند.

کوچینگ کسب و کار چه زمانی می‌تواند مفید باشد؟

سازمان‌ها به فراخور موقعیت‌ها و چالش‌های مختلف خود، یک مربی کسب‌ و کار را برای حمایت از مدیران اجرایی یا اعضای تیم با پتانسیل زیاد برای دستیابی به نتایج بهتر، وارد سازمان می‌کنند. بنابراین وظیفه یک مربی کسب و کار، مشاوره دادن به سیستم منابع انسانی یک سازمان در موقعیت‌های چالش‌ برانگیز و هدایت آنان به سمت تصمیمات درست است.

برخی از اهداف کوچینگ کسب‌ و کار عبارتند از: ارتقای نقاط قوت، شناخت و کاهش نقاط ضعف، افزایش بهره‌ وری و ارتقای توسعه شخصی منابع انسانی سازمان.

منابع انسانی سازمان از طریق کوچینگ،  پتانسیل‌های اصلاحی خود را به کار می‌گیرند. به این ترتیب، آن‌ها می‌توانند به شکل دادن چشم‌ انداز روشنی از سازمان و ایجاد یک تیم قوی کمک کنند. بنابراین، سازمات‌ها می‌توانند از کار با یک بیزینس کوچ، موارد زیر را انتظار داشته باشند:

• برای به دست آوردن اطلاعات و بینش‌های مهم، سوالات زیادی از نیروها بپرسد.
• توصیه‌های ارزشمندی برای افزایش عملکرد تیم و ارتقای توسعه شرکت ارائه دهد.
• ابزارهای مناسب را در اختیار کارآفرینان و افراد پر پتانسیل قرار دهد تا بتوانند پتانسیل‌های عملکردی خود را به طور کامل توسعه دهند.
• افزایش اعتماد به نفس کارکنان
• بهبود کیفیت ارتباطات درون سازمانی

معرفی کتاب‌های شاخص در حوزه کوچینگ کسب و کار

بیزینس کوچ شما را در واقع برای رهبری و مدیریت آماده می‌کند. مطالعه این کتاب‌ها را از آن رو توصیه می‌کنیم که مسیر راه را برایتان روشن خواهد کرد:

مربیگری برای عملکرد بهتر اثر سرجان وایتمور:

این کتاب از پرفروش‌ترین کتاب‌های عرصه بیزینس کوچینگ است و بارها تجدید چاپ شده  و برای ارتقاء مهارت بیزینس بسیار مفید است

کتاب عادت مربیگری اثر مایکل بانگی استانی پر:
این کتاب مدیران را مورد خطاب، و مواردی همچون هوش هیجانی و عاطفی را در زمینه بیزینس مورد بررسی قرار می‌دهد.

کتاب منطقه ناراحتی اثر مارسیا رینولدز:

این کتاب را باید جزو خاص‌ترین کتاب‌های این حوزه برشمرد. این کتاب به هر صاحب کسب‌ و کار یا مربی یاد می‌دهد چگونه ارتباط موثری بین اجزای کسب‌ و کار برقرار نماید.

چرا بیزینس کوچینگ برای همه کسب و کارها ضروری است؟

کوچینگ ارتباط خاصی به کاستی‌ها یا ضعف‌ها ندارد، بلکه به توانایی‌ها و استعدادهای فردی موجود مربوط می‌شود. گاهی بیزینس‌ها در شرایط فعلی خود نیز بسیار خوب هستند، اما می‌دانند که پتانسیل بسیار بیشتری دارند و با توجه به توانایی‌هایشان می‌توانند مهارت‌های بسیار بیشتری داشته باشند. پس برای بهتر شدن کیفیت کارشان به دنبال کوچینگ می‌گردند. در این مقاله به بررسی بیزینس کوچینگ و دستاوردهای آن پرداختیم.

پرسش‌های متداول در زمینه آموزش بیزینس کوچینگ

چرا به مربیگری کسب‌ و کار نیاز داریم؟

مربیگری کسب‌ و کار نه‌ تنها می‌تواند کارکنان واجد شرایط را در دراز مدت به یک سازمان و سیستم متصل کند، بلکه عملکرد آن‌ها را نیز افزایش می‌دهد. علاوه‌ بر این، کوچینگ کسب‌ و کار می‌تواند به ایجاد یک ذهنیت رشد محور کمک کند.

قیمت دوره بیزینس کوچینگ چقدر است؟

هزینه کوچینگ و مربی با کارشناسان عرصه تجارت در یک رده است و به تعداد جلسات مورد نیاز و گستره صنعت و کسب و کار بستگی دارد.

اهداف بیزینس کوچینگ چیست؟

برخی از اهداف کوچینگ کسب‌ و کار عبارتند از: ارتقای نقاط قوت، شناخت و کاهش نقاط ضعف، افزایش بهره‌ وری و ارتقای مهارت‌های فردی در کسب و کار.

کوچینگ کسب و کار چیست؟ وقتی می‌گوییم «مربی کسب‌ و کار»، ممکن است بلافاصله سخنرانان انگیزشی جذاب به نظرتان بیاید. اما کوچینگ کسب‌ و کار می‌تواند مهم‌ترین سرمایه‌ گذاری‌ای باشد که در حرفه یا کسب‌ و کار خود انجام می‌دهید. زیرا می‌تواند به طور مستقیم به شما نکات دنیای کسب‌ و کار را بیاموزد. مربی کسب‌ و کار در تلاش است تا بفهمد چگونه به مشتریان خود کمک کند. پیگیری یک مربی کسب‌ و کار یا کارآفرینی می‌تواند به عنوان یک منبع عالی برای همه انواع صنایع عمل کند.

چه یک حرفه‌ای در کسب‌ و کار باشید که برای ارتقاء تلاش می‌کنید یا کارآفرینی که می‌خواهید آینده شغلتان را بسازید، مربی کسب‌ و کار مناسب می‌تواند شما را در مسیری سودآور به سوی موفقیت قرار دهد. در این مقاله از سایت جامع کسب و کار انستیتو NBTI، می‌آموزید که یک مربی کسب‌ و کار چگونه به شما در تحقق اهدافتان کمک می‌کند.

کوچینگ کسب و کار چیست؟

کوچ‌های کسب‌ و کار به کارآفرینان، صاحبان مشاغل و حرفه‌ای‌ها به روش‌های مختلف کمک می‌کنند تا رشد کنند. آن‌ها معمولاً بر اساس یک برنامه ثابت کار می‌کنند تا بازخورد عملی، مشاوره شخصی و برنامه‌های رشد را برای مراجعان خود به اشتراک بگذارند تا درآمد شرکت را افزایش دهند، شغل خود را تسریع کنند یا رشد کسب‌ و کار را افزایش دهند.

هدف یک کوچ کسب‌ و کار، کمک به صاحبان کسب‌ و کار است که بر نقاط قوت رهبری خود تأکید کنند، نقاط ضعف را کاهش دهند و مسیر روشنی را ایجاد کنند که به آن‌ها کمک کند تصمیمات تجاری بهتری بگیرند و چشم‌ انداز کلی خود را آشکار سازند.

رسالت کوچینگ کسب و کار در مقابل مراجع

• راهنمایی در تعیین اهداف بلندمدت و کوتاه‌ مدت کسب‌ و کار
• برنامه‌ ریزی استراتژیک برای رشد و پایداری کسب‌ و کار شما
• مشاوره حرفه‌ای طراحی‌ شده برای کمک به شما در به دست آوردن دیدگاه ارزشمند
• ایجاد و بازنگری وظایف مختلف عملیات تجاری
• مسئولیت‌ پذیری برای رسیدن به هدف در سازمان شما

مربی کسب‌ و کار از شما انتظار دارد که در طول جلسات، خود را کامل شرح دهید تا بتوانید با حمایت و همراهی مربی، روی کسب‌ و کار خود متمرکز شوید.

چرا یک مربی کسب و کار نیاز داریم؟

• خودآگاهی بیشتر و طرز فکر مثبت
• شفافیت در مورد چگونگی موفقیت و مراحل مورد نیاز برای رسیدن به آن
• توسعه مهارت‌های نرم انتقادی و تصمیم‌ گیری
• مسئولیت‌ پذیری و رشد
• افزایش عملکرد فردی، بهره‌ وری و اعتماد به نفس

برای مدیران عامل، بنیانگذاران، و مدیران اجرایی، داشتن کوچینگ کسب‌ و کار ضروری است. رهبران به توسعه تیم‌ها کمک می‌کنند و مربیان تجاری به توسعه رهبران یاری می‌رسانند.

دستاوردهای مدیران در همراهی با کوچینگ کسب و کار

همراهی مدیران با کوچ کسب‌ و کار، دستاوردهای مهمی دارد که عبارتند از:

خودآگاهی بیشتر و طرز فکر مثبت

یک مربی کسب‌ و کار به شما کمک می‌کند تا خودآگاهی در تجارت را بیاموزید. به این معنا که بتوانید نقاط قوت خود و همچنین نقاط ضعف خود را که نیاز به توسعه بیشتر دارند، شناسایی کنید. هدف این است که از طریق خودآگاهی، کنترل بیشتری بر فرآیندهای خود داشته باشید و ذهنیت مثبتی ایجاد کنید که منجر به موفقیت می‌شود.

شفافیت در مورد مراحل لازم برای دستیابی به موفقیت

یک مربی کسب‌ و کار احتمالاً در موقعیت خود موفق است؛ زیرا مراجعانش در روندهای توسعه محور، به موفقیت دست یافته‌اند. مربیان با توجه به این موضوع، این تجربه را در اختیار شما هم قرار می‌دهند. مطمئناً، موفقیت برای هر شخص، معنای متفاوتی دارد. بنابراین آنها به شما کمک می‌کنند موفقیت را برای خودتان و اهداف تجاری‌تان مشخص کنید.

توسعه مهارت‌های نرم انتقادی و تصمیم گیری

همانطور که ذکر شد، مربیان کسب‌ و کار دارای تجربه تجاری قابل‌ توجهی هستند که از طریق آن می‌توانند به شما در توسعه مهارت‌های نرم حیاتی مورد نیاز برای دستیابی به موفقیت تجاری کمک کنند و به شما آموزش دهند که چگونه این مهارت‌ها را در تصمیم‌ گیری‌های تجاری خود به کار ببرید.

مسئولیت پذیری و رشد

یک مربی کسب‌ و کار هیچ سهم شخصی در سرمایه‌ گذاری شما ندارد، بنابراین بینش ارزشمند و بی‌طرفانه‌ای از کسب‌ و کار شما در وضعیت فعلی و فرآیندهایی که انجام می‌دهید، به شما می‌دهد. درک این که کسب‌ و کار شما برای یک فرد خارجی چگونه به نظر می‌رسد، به شما کمک می‌کند تا در برابر فرآیندهای خود، چه خوب و چه بد، مسئولیت‌ پذیر باشید و درک کنید که چه چیزهایی باید تغییر کند

افزایش عملکرد فردی، بهره وری و اعتماد به نفس

شما با کوچینگ کسب و کار، عملکرد، بهره‌ وری و اعتماد به نفس خود را نیز افزایش خواهید داد؛ زیرا کوچینگ کسب‌ و کار به شما کمک می‌کند تا ابتدا این موارد توسعه شخصی را  ارتقا دهید:

خودآگاهی و طرز فکر مثبت

مهارت‌های مورد نیاز برای تصمیم‌ گیری‌های تجاری ارزشمند

مسئولیت‌ پذیری برای فرآیندهای خود و تشخیص این که در کجا تغییر لازم است.

کجا می‌توان یک مربی کسب و کار پیدا کرد؟

در این مکان‌ها می‌توانید به دنبال مربی توانای کسب‌ و کار باشید:

جست و جوی اینترنتی

وبسایت‌ها منبع ارزشمندی برای یافتن یک مربی کسب‌ و کار است، زیرا می‌توانید پروفایل‌ها را برای مهارت‌های خاص مرتبط با نیازهای خود مرور کنید، رتبه‌ بندی‌ها و نظرات مراجعان را نیز مرور کرده و یک نمای کلی از هزینه‌ها هم دریافت نمایید. با این روش می‌توانید به راحتی متوجه شوید که آیا آن‌ها با نیازهای شما مطابقت دارند و آیا مراجعان قبلی از آنها رضایت دارند یا خیر.

ارجاعات

هنگامی که به دنبال یک مربی کسب‌ و کار هستید، ارجاعات به شما کمک می‌کنند تا یک تایید صادقانه از یک مراجع قبلی یا فعلی در مورد میزان موفقیت مربی کسب‌ و کار به دست آورید. علاوه بر این، می‌توانید در مورد مدل مربیگری آن‌ها سؤال کنید و این که آیا ارجاع‌ دهنده احساس کرده است که با این مربی توانسته به اهداف خود برسد یا خیر.

لینکدین

لینکدین راهی عالی برای یافتن مربیان کسب‌ و کار است. زیرا مملو از متخصصان حرفه‌ای است. می‌توانید از ارتباطات خود درخواست ارجاع دهید یا به سادگی نمایه‌های مربیان را مرور کنید تا درکی از پیشینه و مجموعه مهارت‌های آن‌ها پیدا کنید و توصیفات و تأییدیه‌های مراجعان قبلی را نیز بخوانید.

تجربه‌های کاربری از استخدام مربی کسب‌ و کار

در جستجوی اینترنت می‌توان در مورد موفقیت چشمگیر خدمات مربیگری کسب‌ و کار، مواردی را یافت. در آماری از بین مشتریان کوچینگ کسب‌ و کار مورد بررسی، بیش از ۸۵٪ مزایای مالی را گزارش کردند که بسیار بیشتر از سرمایه‌ گذاری آن‌ها برای استخدام یک مربی کسب‌ و کار بود و ۷۰٪ نیز بهبود عملکرد کاری و مهارت‌های ارتباطی را گزارش کردند.

از یک مربی کسب و کار چه انتظاری باید داشت؟

هنگامی که با یک مربی کسب‌ و کار همراهید، یک شریک باتجربه در رشد پایدار کسب‌ و کار استخدام می‌کنید. مربی کسب‌ و کار به شما کمک می‌کند چشم‌ انداز کسب‌ و کار خود را روشن کنید تا با اهداف شخصی و حرفه‌ای شما همسو شود. یک مربی این مهارت را دارد که «جنگل را از میان درختان ببیند» و به اولویت‌ بندی کار شما کمک کند.

داشتن یک مربی کسب‌ و کار در کنار شما، به شما قدرت می‌دهد تا از ابزارهای کلیدی برای درک کسب‌ و کارتان استفاده کنید. همان‌ طور که با یک مربی کسب‌ و کار همکاری می‌کنید، فرآیندهای موثری را برای رسیدگی به چالش‌ها، کشف خواهید کرد.

با کوچینگ کسب و کار به سوی موفقیت گام بردارید

مربیان کسب‌ و کار اغلب محتوای تجربی و تخصصی خود را به اشتراک می‌گذارند که فلسفه کسب‌ و کار دقیقاً به آن نیاز دارد. اگر کارهای قبلی آن‌ها را بخوانید، می‌توانید درک روشنی از پیشینه، مهارت، روش مربیگری و حتی شخصیت آنان پیدا کنید. صرفنظر از این که چگونه یک مربی کسب‌ و کار پیدا می‌کنید، لازم است توجه داشته باشید که حتماً باید یک جلسه آشنایی با او داشته باشید تا اهداف خود را برایش توضیح دهید و نگرشش را مطابق با اهدافتان بسنجید.

پرسش‌های پرتکرار در زمینه کوچینگ کسب و کار

مربی کسب‌ و کار چه می‌کند؟

مربی کسب‌ و کار یک مربی حرفه‌ای است که از صاحبان مشاغل حمایت می‌کند و به آنان آموزش، راهکار و انگیزه می‌دهد. هنچنین توصیه‌هایی را برای چشم‌ انداز رشد و اهداف یک شرکت ارائه می‌دهد. ضمن اینکه استراتژی‌هایی را برای کمک به رشد کسب‌ و کار پیاده‌ سازی و اولویت‌ بندی می‌کنند.

کوچینگ استراتژی کسب و کار چیست؟

مربی استراتژی کسب‌ و کار یک متخصص دنیای واقعی است که به سازندگان کسب‌ و کار، آژانس‌ها و کارآفرینان جدید یا در حال مبارزه کمک می‌کند تا مهارت‌ها، سیستم‌ها و استراتژی‌های خود را کاهش دهند تا به اهداف کوتاه‌ مدت و بلندمدت برسند، درآمد بیشتری کسب کنند، زمان خود را آزاد کنند و تاثیر بگذارند.

مربی زندگی تجاری کیست؟

یک مربی کسب‌ و کار، شخصی حرفه‌ای است که با صاحبان یا مدیران کسب و کار به صورت انفرادی کار می‌کند تا به آن‌ها کمک کند مهارت‌های رهبری خود را بهبود ببخشند، استراتژی‌های تجاری خود را توسعه دهند و بر چالش‌ها غلبه کنند تا به موفقیت‌های کلان در تلاش‌های تجاری خود دست یابند.

ایده‌های ناب اقتصادی کدام است؟ چهار مفهوم کلیدی اقتصادی -کمبود، عرضه و تقاضا، هزینه‌ها و مزایا، و انگیزه‌ها- می‌توانند به توضیح بسیاری از تصمیم‌هایی که انسان‌ها می‌گیرند، کمک کنند. با توجه به بسیاری از این نکات است که هر فرد می‌تواند نسبت به انتخاب یک شغل مناسب اقدام کند.

امروزه به دلیل شرایط خاص به ویژه در ایران، انتخاب یک شغل و پرداختن به کار اقتصادی باید با ملاحظات بسیاری همراه باشد. در نتیجه منابع کمیاب، انسان‌ها دائماً در حال انتخاب‌هایی هستند که کمترین ضرر احتمالی را متوجه آن‌ها نماید. در این مقاله از سایت NBTI درباره چند ایده ناب اقتصادی سخن می‌گوییم.

منظور از ایده‌های ناب اقتصادی چیست؟

گاهی شکل گرفتن یک ایده تجاری دلیل راه‌اندازی یک سازمان است و همه چیز را در مورد این سازمان هدایت می‌کند. از محصولات و خدمات ارائه شده تا نحوه بازاریابی این محصولات. این ایده نیازی به منحصر به‌ فرد بودن ندارد، اما باید این پتانسیل را داشته باشد که بخشی از بازار هدف خود را به دست آورد. به عبارت دیگر، باید چیزی متفاوت به بازار ارائه دهد تا مردم تفاوت را در آن ببینند و برای خرید آن اشتیاق داشته باشند

از الهام ایده تا اجرا

ایده ممکن است بر اساس علایق یا سرگرمی‌های شما یا تجربه‌ای از کاستی‌های زندگی خودتان تولید شود. ذهن خود را باز نگه دارید و همیشه به دنبال ایده‌های تجاری بالقوه باشید. به یاد داشته باشید، بهترین ایده‌ها اغلب از درک و همدلی با نیازها و خواسته‌های مشتریان ناشی می‌شوند.

وقتی مقداری الهام گرفتید، وقت آن است که طوفان فکری را شروع کنید. در این مرحله، خود را محدود نکنید. حتی ایده‌هایی که عجیب و غریب یا غیر ممکن به نظر می‌رسند، ممکن است هسته‌ای از چیزی قابل اجرا داشته باشند. هر چیزی را که به ذهنتان می‌رسد، یادداشت کنید و سپس به دنبال الگوها یا مضامینی باشید که نشان دهنده یک مفهوم تجاری قابل دوام هستند.

ایده‌های ناب اقتصادی را چگونه پیش ببریم؟

پس از این که ایده‌های تجاری بالقوه را بررسی کردید، وقت آن است که آن‌ها را تأیید کنید. این کار شامل انجام تحقیقات بازار برای تأیید تقاضا برای محصول یا خدمات شما و اینکه مردم مایل به پرداخت بهای آن هستند یا نه، می‌شود. بهتر است رقیب خود را نیز در نظر بگیرید.

اگر کسب‌ و کارهای دیگر، قبلاً یک محصول یا خدمات مشابه ارائه داده‌اند، ببینید چگونه می‌توانید محصول یا خدمات خود را متمایز کنید. چه ارزش منحصر به فردی را می‌توانید به مشتریان ارائه دهید؟ در نهایت، امکان پذیری ایده خود را در نظر بگیرید. آیا مهارت‌ها و منابع لازم برای تحقق ایده را دارید؟ اگر نه، آیا می‌توانید آن‌ها را به دست بیاورید؟

اصلاح ایده‌های اقتصادی

هنگامی که ایده خود را تأیید کردید، زمان آن است که آن را اصلاح کنید. این بخش می‌تواند شامل اصلاح محصول یا خدمات، شناسایی مخاطبان هدف یا کشف نحوه بازاریابی و فروش آن باشد. شما همچنین می‌خواهید در مورد مدل کسب و کار خود فکر کنید؛ چگونه درآمد ایجاد خواهید کرد؟ مرحله آخر در شناسایی یک ایده تجاری، آزمایش آن است.

آزمایش شامل ایجاد حداقل محصول قابل دوام، یک نسخه ساده شده از محصول شما و رساندن آن به دست مشتریان است. بازخورد آن‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا محصول را اصلاح کنید و اطمینان حاصل کنید که مردم آن را می‌خواهند و به آن نیاز دارند.

بهترین مسیر برای اجرای ایده

هدف از این مقاله که توسط تیم اجرایی انستیتو نوین کسب و کار NBTI پردازش شده است، کمک برای یافتن ایده ناب اقتصادی با استفاده از چارچوب‌های تجاری و خلاقانه است. ایده‌ای که به شما در شناسایی مفاهیم جالب و ایجاد ایده‌های تجاری جدید کمک می‌کند. یک نیاز برآورده نشده در بازار پیدا کنید.

در مرکز همه فرصت‌های تجاری، مشتریان قرار دارند. برای این که مشتریان، پول خود را برای یک محصول خرج کنند، باید ارزش بهتری نسبت به راه‌حل‌های موجود برای آنها فراهم کند. بنابراین، اولین گام در یافتن یک فرصت تجاری، شناسایی چیزی است که مشتریان می‌خواهند و برای آن‌ها به راحتی در دسترس یا مقرون به صرفه است. انواع ایده‌های تجاری بالقوه عبارتند از:

• شکاف در بازار
• محصول، خدمات یا اختراع جدید
• راه‌حل نوآورانه برای یک مشکل روزمره
• یک علاقه یا سرگرمی که می‌توان از آن درآمد کسب کرد
• استفاده از مهارت‌های حرفه‌ای که یاد گرفته‌اید

ایده‌های پیشنهادی ناب اقتصادی در ایران

فروشگاه کتاب دست دوم به صورت آنلاین

امروزه بسیاری از علاقمندان به کتاب، شاید به دلایل گوناگون به دنبال خرید کتاب‌های دست دوم هستند. یکی از دلایل این علاقه شاید قیمت پایین‌تر این کتاب‌ها باشد. گاهی نیز ممکن است نسخه تازه چاپ شده کتاب در دسترس نباشد. از این‌ رو این تقاضای موجود در جامعه، فرصت خوبی است تا شما با راه اندازی یک سایت، کتاب‌های دست دوم را در اختیار علاقمندان قرار دهید و سود خوبی کسب کنید.

۲. فروش محصولات داروخانه‌ای آنلاین

بازار داروخانه‌های آنلاین در سال گذشته به سرعت رشد کرده است و پیش‌بینی می شود تا سال ۱۴۰۲ رشدی دو چندان داشته باشد. این موضوع برای یک ایده شرکت بد نیست، اما قبل از این‌ که خیلی هیجان‌ زده شوید و شروع به فروش آنلاین دارو کنید، باید اصول این صنعت را درک کنید.

چه عواملی در افزایش داروخانه‌های اینترنتی در ایران نقش داشته است؟ تعداد فروشگاه‌های تجارت الکترونیک آنلاین رشد زیادی دارد. پس از کووید ۱۹، مردم بیشتر نگران سلامتی خود شدند و شروع به جستجوی داروخانه‌های آنلاین برای دریافت دارو کردند.

چندین داروخانه به یک پلتفرم آنلاین منتقل شده‌اند و به دنبال جایگزین‌های دیجیتالی برای ادامه خدمت رسانی به مصرف کنندگانی هستند که نمی‌توانند خانه خود را ترک کنند. به همین دلیل داروخانه آنلاین، ایده خوبی برای شروع است؛ به شرط این که جوانب حقوقی و حقیقی آن را به خوبی بررسی کنید.

۳. گرفتن تبلیغات از طریق وبسایت و اینستاگرام

اگر شما در ایجاد محتوای با کیفیت و جذب ترافیک بالا به وبسایت خود کارهای سختی را انجام دهید و تعداد کاربر روزانه‌ی نسبتاً خوبی داشته باشید، یک بازار مهم را در دست خواهید داشت. شما با وبسایت خود، آماده شروع کسب درآمد می‌شوید و فروش فضای تبلیغاتی، یک مکان عالی برای شروع خواهد بود. یا اگر صفحه‌ی پر طرفداری در اینستاگرام دارید، مناسب‌ترین فضا برای تبلیغات است.

برای هر شخصی که به کسب درآمد از وبسایت خود فکر می‌کند، فروش تبلیغات مزایای زیادی دارد. فروش فضای تبلیغاتی شامل تعیین بخش‌های موجود از وبسایت شما برای میزبانی آگهی است. این تبلیغات اشکال مختلفی دارند، مانند تبلیغات بنری، محتوای حمایت‌شده یا ویدیو. هر نوع تبلیغی که باشد، پتانسیل فروشندگان معمولاً قابل توجه است.

شما می‌توانید بسته به اندازه وبسایت و جایگاه خودتان در موتورهای جستجو، به طور غیرفعال، هزاران یا حتی صدها هزار تومان به سادگی با نمایش تبلیغات مناسب برای مخاطبان مناسب در زمان مناسب کسب کنید.

۴. متخصص سئو شوید

سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو، روشی کارآمد برای افزایش ترافیک وبسایت و به دست آوردن مشتریان بیشتر است. این مهارت شامل ایجاد محتوا، بهینه‌سازی فنی وبسایت، ساخت لینک و تحقیق در مورد کلمات کلیدی است.

سه روش مهم سئو برای تعیین موفقیت موتور جستجو وجود دارد: سئوی فنی، سئو داخلی و سئوی خارج از صفحه. هر جنبه بر روی حوزه‌های مختلف تمرکز دارد تا رتبه وبسایت در نتایج موتورهای جستجو بهینه شود.
یادگیری سئو معمولاً یک تا سه ماه برای اصول اولیه و تا یک سال طول می‌کشد تا به طور کامل به آن مسلط شوید.

عوامل مؤثر بر این امر عبارتند از زمان در دسترس برای آموزش، میزان جذب اطلاعات، و این که آیا شما به طور مستقل این مهارت را یاد می‌گیرید یا نیاز به کلاس و معلم دارید.

آموزش‌های رایگان و دوره های آنلاین متعددی برای یادگیری SEO وجود دارد. این منابع می‌توانند اطلاعات کافی برای کمک به شما در تصمیم‌گیری در مورد این که آیا می‌خواهید عمیق‌تر به این تخصص بپردازید یا خیر را در اختیارتان قرار دهند.

پرسش‌های پرتکرار در زمینه ایده‌های ناب اقتصادی

ایده‌های پولساز در ایران کدامند؟

یده‌های پول‌ساز زیادی در ایران وجود دارد. اما از این میان می‌توان به تاسیس آموزشگاه آنلاین، آرایشگری و تبلیغات مجازی اشاره کرد.

چهار مفهوم کلیدی اقتصادی چست؟

کمبود، عرضه و تقاضا، هزینه‌ها و مزایا، و انگیزه‌ها.

چه ایده‌ای را می‌توان ناب نامید؟

بهترین ایده‌ها اغلب از درک و همدلی با نیازها و خواسته‌های مشتریان ناشی می‌شوند.

اتوماسیون اداری چیست؟ اتوماسیون اداری برای کسب و کارهای کوچک: کسب و کار کوچک به عنوان یک شرکت خصوصی، مشارکت یا مالکیت انحصاری تعریف می‌شود که نسبت به یک شرکت یا کسب و کار با اندازه معمولی، کارکنان کمتر و درآمد سالانه کمتری دارد. تعریف «کوچک» از نظر توانایی درخواست برای حمایت مالی و واجد شرایط بودن برای سیاست مالیاتی بسته به کشور و صنعت متفاوت است.

اما یافتن یک ساز و کار مناسب حتی برای اینگونه کسب و کارها نیز ضروری است. اتوماسیون اداری می‌تواند این بستر را برای کسب و کارهای کوچک مهیا کند. در این مقاله از انستیتو NBTI درباره لزوم اتوماسیون اداری برای کسب و کارهای کوچک سخن می‌گوییم.

۱۰ دلیل برای ضرورت اتوماسیون اداری برای کسب و کارهای کوچک

ما با ۱۰ صاحب کسب و کار مصاحبه کرده‌ایم تا به شما در یافتن فرآیندهای اتوماسیونی که می‌توانند به کاهش حجم کار عملیاتی منابع انسانی شما کمک کنند، کمک کنیم. آیا آماده هستید تا آن فرآیندهای تجاری دشوار را خودکار کنید؟ بیایید به هر یک عمیق‌تر بپردازیم.

زمانبندی قرار ملاقات‌ها

صاحبان مشاغل کوچک باید برنامه ریزی قرار ملاقات خود را با استفاده از ابزار یکپارچه سازی تقویم به‌طور خودکار انجام دهند. ابزارهایی مانند Calendly یا Picktime گزینه‌های کم تا بدون هزینه هستند. استفاده از برنامه‌های زمانبندی قرار می‌تواند نیاز به صحبت با هر مشتری را که با شما تماس می‌گیرد، کاهش دهد. همچنین می‌تواند استخدام یک کارمند اضافی برای مدیریت گردش کار تنظیم قرار ملاقات‌ها را حذف کند.

صاحبان مشاغل کوچک نیز می‌توانند با افزودن یک پرسشنامه به زمانبندی، بینش ارزشمندی به دست آورند. شما می‌توانید دریابید که مشتری در مورد چه چیزی به کمک نیاز دارد که می‌تواند به شما در آماده شدن برای جلسه کمک کند. همچنین می‌توانید اطلاعات مفیدی مانند آدرس‌های ایمیل، شماره تلفن‌ها و آگاهی از نحوه اطلاع آن‌ها از کسب و کارتان را به دست آورید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

یکی از مواردی که هر کسب و کار کوچک باید به صورت خودکار انجام دهد، سیستم CRM آن است. این موضوع به پیگیری تمام تعاملات مشتری کمک می‌کند. خودکارسازی CRM می‌تواند به شما در تولید و ساده سازی سرنخ‌ها و گزارش‌های فروش یاری رساند. علاوه بر این، می‌تواند به شما کمک کند تا برنامه‌های وفاداری مشتری، صورتحساب و امتیازات رضایت مشتری را پیگیری کنید.

رسانه‌های اجتماعی

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بخش مهمی از موفقیت یک کسب و کار کوچک است. هیچ چیز مهم‌تر از دستیابی به بیشترین تعداد مخاطب ممکن نیست. خودکارسازی این بخش از رسانه‌های اجتماعی راه طولانی را برای کسب و کارهای کوچک انجام می‌دهد.

سیستم ردیابی متقاضی (ATS) استخدام

خودکارسازی استخدام ATS به کسب و کارهای کوچک کمک می‌کند تا داوطلبان واقعی، واجد شرایط و باانگیزه‌تر را بشناسد. پلتفرم‌های اتوماسیون استخدام ATS سریع‌تر، معمولاً پاسخگوتر و مقرون به صرفه‌تر هستند. وقتی کسب‌وکارهای کوچک استخدام ATS را خودکار می‌کنند، می‌توانند اعضای جدید تیم را به سرعت جذب کنند.

خدمات مشتری

با دسترسی کمتر به منابع، کسب‌وکارهای کوچک باید ترفند خلاق بودن و در عین حال سازگار بودن در رویکردشان برای پشتیبانی از مشتری را مدیریت کنند.با خودکار کردن فرآیند پشتیبانی مشتری در زمان مناسبی به همه مشتریان رسیدگی خواهید کرد. به این ترتیب می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان راضی می‌مانند.

پس می‌توانید آن‌ها را حفظ کنید و ماندگاری‌شان را افزایش دهید. فقط مطمئن شوید که پاسخ‌ها دقیق، کامل و درست هستند. نرم‌افزار اتوماسیون پشتیبانی مشتری همچنین می‌تواند یک نمای کلی از نگرانی‌های مکرر مشتری، در کنار خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها را به شما ارائه دهد.

گزارش روزانه

اگر کسب و کار شما برای ایجاد درآمد و فروش به کانال‌های دیجیتال متکی است، باید گزارش‌های روزانه‌تان را خودکار کنید تا داده‌ها را از منابع آنلاین مختلف دریافت نمایید. این حالت می‌تواند ترکیبی از موارد زیر باشد:

• تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل
• کنسول جستجوی گوگل
• تبلیغات گوگل
• تبلیغات فیس بوک

از Google Data Studio برای ترکیب داده‌ها استفاده کنید . این امکان، هر روز صبح به‌طور خودکار، گزارشی را برای شما ایمیل می‌کند.

مرور نظرات

در هر دو مورد، زمان مهم است. اما هیچکس وقت ندارد هرروز هر پلتفرم را به صورت دستی بررسی کند. ابزارهای نظارت و اتوماسیون بررسی فراوانی وجود دارد و اکثر آنها بسیار مقرون به صرفه هستند. اگر از Slack استفاده می‌کنید، reviewflowz یک گزینه رایگان است. این اتوماسیون‌ها به شما امکان می‌دهند تا از نظرات مثبت و منفی به خوبی آگاه شوید

مدیریت زنجیره تامین

کسب و کارها حتماً باید سیستم مدیریت زنجیره تامین خود را خودکار کنند. این روش یکی از بهترین راه‌ها برای مدیریت عملیات تجاری است. چنین سیستمی زمینه‌ای را برای کاهش تقاضا و بررسی عرضه فراهم می‌کند. همچنین تضمین می‌کند که موجودی شما به خوبی برای برآورده کردن الزامات آماده شده است. داشتن یک سیستم بدون توقف که به طور خودکار زمان سفارش، مقدار سفارش و حفظ یک برنامه زمانبندی خوب را ارائه می‌دهد، برای هر کسب و کاری ضروی است.

بازخورد امتیاز خالص پروموتر (NPS)

هر کسب و کاری باید بازخورد مشتریان را جمع آوری کند. اگر این بازخوردها به صورت دستی جمع آوری شود، امکان عدم رسیدگی درست را از دست خواهید داد. بازخورد NPS برای مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی بازاریابی آینده بسیار مهم است.
ما رویدادهای تیم سازی و برنامه‌های آموزشی را برای گروه‌های شرکتی اجرا می‌کنیم. اتوماسیون‌هایی وجود دارند که به طور خودکار یک نظرسنجی NPS را روز بعد از رویدادشان برای مشتریان ارسال می‌کند

بازاریابی ایمیلی

هر کسب و کار حتی کوچک، باید بازاریابی ایمیلی را خودکار کند.  شاید این یک روش قدیمی باشد، اما کسب و کارهای کوچک می‌توانند با نظام‌مند کردن روش ایمیلی، فروش خود را بیشتر و بهینه‌تر کنند و در شبکه سازی مشتریان از این روش استفاده کنند. با بازاریابی ایمیلی، شما در حال ایجاد جامعه‌ای حول آگاهی محصول و برند خود هستید. اغلب اوقات، بازاریابی ایمیلی، نرخ تبدیل بسیار خوبی دارد. چند نمونه از کمپین‌های ایمیل خودکار عبارتند از:

• ایمیل‌های خوش‌آمدگویی
• ایمیل‌های سبد خرید رهاشده
• ایمیل‌های تولد/سالگرد

دستاوردهای اتوماسیون اداری

کسب و کارهای کوچک می‌توانند با در اختیار قرار دادن موارد زیر در مسیر تحول قرار گیرند:

نیاز کمتر به ابزارهای IT

کسب و کارها می‌توانند با پردازش فضای ابری در مواردی مانند امور مالی و ارتباطی خود را بهینه کنند.

آگاهی از شرایط شرکت با داده‌ها

با کمک تجزیه و تحلیل این داده‌ها دید شما به کارتان بهتر می‌شود. به این ترتیب درمی‌یابید که باید بر روی کدام یک از فعالیت‌ها و فرآیندهای کسب و کار متمرکز شوید.

اجرای برنامه‌ها با گوشی هوشمند

کسب‌وکارها باید این قابلیت را در مدیران و کارکنان گسترش دهند تا بتوانند در هر زمان و مکانی، کارها را به کمک تلفن هوشمند کنترل کنند.

کسب و کارهای کوچک در مسیر پیشرفت

نرم‌افزار اتوماسیون اداری یک راه عالی برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه است و در عین حال از مهم‌ترین اطلاعات تجاری شما محافظت و از عملکردهای اساسی سازمان و کسب و کار شما مراقبت می‌کند. اگر چه برای اجرا و نگهداری نیاز به سرمایه‌گذاری دارد، اما نتایج بلند مدت خوبی دارد. کسب و کارهای کوچک می‌توانند با کمک این امکان، خود را بهینه و به روز نگه دارند.

پرسش‌های پرتکرار در زمینه اتوماسیون اداری

چند کسب و کار کوچک از اتوماسیون استفاده می‌کنند؟

۵۶ درصد از کسب و کارها از اتوماسیون برای استانداردسازی یا خودکارسازی گردش کار روزانه استفاده می‌کنند. ۳۸ درصد از اتوماسیون برای داده/گزارش برای برنامه‌ریزی و ۲۹ درصد از آن برای مقررات یا انطباق (Formstack) استفاده می‌کنند. این در حالی است که بیشتر صاحبان مشاغل کوچک می‌گویند اتوماسیون به شرکت آن‌ها اجازه می‌دهد تا با شرکت‌های بزرگتر رقابت کند

چگونه اتوماسیون می‌تواند به کسب و کارهای کوچک کمک کند؟

ابزارهای اتوماسیون فناوری می‌توانند به کسب و کارهای کوچک کمک کنند تا با انجام دقیق وظایف و فرآیندهای تکراری در زمان خود صرفه‌جویی کنند. بدون نگرانی در مورد وظایف دستی، کارمندان می‌توانند بر روی وظایف سطح بالاتر و نوآوری تمرکز کنند تا نیازهای مشتریان خود را بهتر برآورده کنند

چگونه وظایف در دفتر را خودکار کنم؟

ابزارهایی مانند Hive یا ClickUp به شما این امکان را می‌دهند که وظایف فردی را ایجاد و مدیریت کنید. همچنین می‌توانید از قوانین خودکار برای جابجایی خودکار وظایف بین مراحل یا زمانبندی‌های مختلف بر اساس معیارهای خاص استفاده کنید.

دو نوع اتوماسیون اداری چیست؟

دو نوع اتوماسیون وجود دارد: اتوماسیون اداری و اتوماسیون تجاری. اولی شامل فرآیندهای خودکار برای امور مالی، فناوری اطلاعات، منابع انسانی، در میان سایر تیم‌های پشتیبان است. در حالی که دومی شامل فرآیندهای خودکار برای فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتری و سایر بخش‌های جلویی می‌شود.

چهار وظیفه اصلی مدیریت چیست؟ مدیریت کلمه‌ای است که زیاد مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما آیا مردم واقعاً می‌دانند که تعریف مدیریت چیست؟ مدیریت عبارت است از هماهنگی و اداره کاری که به هدفی می‌رسد. برای انجام این کار نیاز به استراتژی و منابع است. مدیریت همچنین در تجارت برای توصیف سازماندهی کارکنان یک شرکت استفاده می‌شود.

مدیران افرادی هستند که فرآیند مدیریت را اجرا می‌کنند. شما مهارت‌های بی‌شماری نیاز دارید تا این کار را به طور موثر انجام دهید. برخی از این مهارت‌ها شامل برنامه‌ریزی، ارتباطات، سازماندهی و رهبری است. علاوه بر این، یک مدیر مؤثر اهداف و ارزش‌های شرکت را درک می‌کند و می‌تواند از کارکنان برای دستیابی به آن اهداف استفاده کند.

سطوح مدیریتی؛ رده بندی مدیران درسازمان‌ها چگونه است؟

مدیریت به صورت سلسله مراتبی سازماندهی می‌شود. همیشه افرادی هستند که مدیران به آنها گزارش می‌دهند. این سطح مدیریت از سه لایه اصلی تشکیل شده است: مدیریت عالی، مدیریت میانی و مدیریت پایین یا عملیاتی.

مدیریت سطح بالا

این افراد در ردیف بالای زنجیره مدیریت هستند و شامل مدیران عامل، رؤسا، معاونان و اعضای هیئت مدیره هستند. آن‌ها اهداف سازمان و مسیر آن را تعیین می‌کنند، همچنین استراتژی‌ها و سیاست‌ها را توسعه می‌دهند و تصمیماتی می‌گیرند که بر جهت گیری سازمان تأثیر می‌گذارد. بنابراین، در صورت موفقیت یا عدم موفقیت در برابر سهامداران و ذینفعان پاسخگو هستند.

مدیریت سطح متوسط

لایه بعدی مدیریت، مدیریت میانی است. آنها به مدیریت ارشد گزارش می‌دهند و از مدیران بخش، مدیران منطقه و مدیران شعب تشکیل شده‌اند. مسئولیت‌های آن‌ها شامل انتقال اهداف استراتژیک به مدیریت پایین و ارائه گزارش‌ها به مدیران عالی است. آن‌ها بیشتر از مدیریت ارشد در کارکردهای سازمانی و جهت دهی دخالت دارند و برای مدیریت پایین‌تر، نقش راهنما را دارند.

مدیریت پایین یا عملیاتی

مدیریت پایین یا عملیاتی، رهبران خط مقدم تیم، سرکارگر، رهبران بخش و سرپرستان هستند. مسئولیت‌های آن‌ها شامل نظارت بر کار روزانه کارکنان یا اعضای تیم و ارائه جهت به آنهاست. آن‌ها اطمینان حاصل می‌کنند که استانداردهای کیفیت رعایت می‌شوند، با تعارضات بین فردی برخورد می‌کنند و بازخورد عملکرد را ارائه می‌دهند.

یک مدیر چه کاری انجام می دهد؟

مدیران پنج وظیفه اساسی را بر عهده دارند. همانطور که اشاره شد، آن‌ها اهدافی را برای سازمان، کارکنان، اعضای تیم و غیره تعیین می‌کنند. این امر ضروری است، زیرا موفقیت سازمان را حفظ می‌کند و باعث ایجاد انگیزه‌های زمانی در کارکنان می‌شود.
مدیران پایین، سازماندهی نیز می‌کنند. آن‌ها به کارهایی که باید انجام شود نظارت می‌کنند و آن را به کارهای کوچک‌تر و قابل مدیریت‌تر تقسیم می‌کنند. آن‌ها باید ساختار سازمانی سازمان و روابط بین بخش‌ها را بشناسند.

همان طور که اشاره کردیم، مدیران باید رهبرانی قوی باشند. آن‌ها باید افراد زیر دست خود را برای رسیدن به اهداف و مقاصد سازمان ترغیب کنند. این بخش شامل مهارت‌های نرمی مانند دانستن نحوه تعامل و پاسخ دادن به انواع شخصیت‌ها برای ترغیب آن‌ها به همکاری در یک هدف مشترک است.

رسالت مدیران درقبال کارکنان

منابع انسانی، با ارزش‌ترین منبع یک سازمان هستند و وظیفه مدیریت، پرورش و توسعه آن‌ها به عهده مدیران است. سرمایه گذاری روی کارکنان برای دستیابی به اهداف سازمان، بسیار مهم و حیاتی است و در نهایت مسئولیت اصلی یک مدیر است. مدیران باید کسانی را که زیر نظر آن‌ها کار می‌کنند، ارزیابی کنند.

این کار به معنای ایجاد معیارهایی است که با آن می‌توان عملکرد یک کارمند را اندازه گرفت. همچنین به مدیران اجازه می‌دهد تا کارکنان را توسعه دهند و در عین حال به کاستی‌ها و نحوه بهبود آن‌ها از طریق آموزش و سایر ابزارها رسیدگی کنند.

چهار وظیفه اصلی مدیریت

چهار کارکرد مدیریت عبارتند از:
برنامه‌ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل. مدیران موفق باید هر چهار مورد را در حین مدیریت کار و تیم خود انجام دهند. اینها اساس هر موقعیت مدیریتی حرفه‌ای هستند. به علاوه، مهارت‌ها و دانش تخصصی دیگری نیز به طور خاص در مورد شغلی که مدیریت می‌کنید، وجود دارد.

مفهوم نحوه تعامل مدیریت با پرسنل، اولین بار توسط هانری فایول، مهندس معدن فرانسوی تدوین شد. او یک نظریه کلی در مورد مدیریت بازرگانی و توابع مدیریت ایجاد کرد که به چهار کارکرد مدیریت تبدیل شد. بدون این چهار رکن مدیریت با حمایت از سایر مسئولیت‌ها، هیچ کاری به موقع و در چارچوب بودجه انجام نخواهد شد.

اگر خودتان یا تیم‌ها را مدیریت می‌کنید، باید قبل از هر چیز، این اصول مدیریت را که اساس مهارت‌های مدیریتی هستند، درک کنید.  البته این چهار کارکرد مدیریت نظری است. وقتی آماده اجرای آن‌ها هستید، به ابزارهای مدیریت پروژه نیاز دارید که به شما امکان می‌دهد با همکاران و تیم‌های خود در هرجا که کار می‌کنند، ارتباط برقرار کنید. این بخشی از مسئولیت‌های اصلی یک مدیر است، صرف نظر از این که ساختار سازمانی شما چیست.

کارکرد ۱: برنامه ریزی

اولین کارکرد مدیریت، برنامه‌ریزی است: تا زمانی که فرآیند مبتنی بر برنامه‌ریزی نداشته باشید، نمی‌توانید کار خود را مدیریت کنید. این به معنای درک اهداف و مقاصد شماست که شروع مدیریت، اقدام برای برنامه‌ریزی استراتژیک است. داشتن یک برنامه استراتژیک یا تاکتیکی نحوه رسیدن شما از نقطه A به نقطه B را مشخص می‌کند.

البته برنامه‌ریزی تاکتیکی فراتر از رسیدن از جایی به مکان دیگر است. برنامه‌ریزی، فرآیندی است که شامل شناسایی و تخصیص منابع، هم از نظر منابع انسانی و هم از نظر سایر منابع است. این به معنای جمع آوری یک تیم و توانایی تخصیص منابع، مانند تجهیزات مورد نیاز برای اجرای کار است.

همچنین وظایف خود را سازماندهی کنید، آنها را اولویت بندی کنید و به هر یک مهلت و مدت زمان بدهید. این طرح شامل اضافه کردن وظایف به جدول زمانی برای برنامه‌ریزی کار شماست. سپس، شما باید در مورد پیشرفت و عملکرد تیم خود به روز باشید و اگر آن‌ها معیارها را برآورده نمی‌کنند، برنامه خود را به روز رسانی کنید.

کارکرد ۲: سازماندهی

هر جنبه‌ای از سازمان بر عهده یک مدیر است. بدون داشتن سیستم نمی‌توانید تیم‌ها را با موفقیت مدیریت کنید. هنگامی که وظایف را در برنامه‌ریزی اولویت‌بندی می‌کنید، سازمان و تیم خود را با جزئیات حفظ می‌کنید.
مدیریت با ایجاد فرآیندها و ساختارهای داخلی و همچنین درک تیم یا کارمندان انجام می‌شود. مدیران باید کار خود را در یک فرآیند منظم پیش ببرند و عملکرد بخش خود و افراد آن را مدیریت کنند.

این بدان معنا نیست که یک مدیر فقط وظایف را محول می‌کند و مطمئن می‌شود که افرادی که زیر نظر او کار می‌کنند، با منابع مورد نیاز به هدف جمعی می‌رسند. مدیران باید مراقب فرآیندها و ساختارهایی باشند که به کار می‌گیرند و آن‌ها را مرتباً تنظیم کنند تا مطمئن شوند که کارآمد هستند و طبق استراتژی در مسیر هدف هستند. این عملکرد سازماندهی بسیار مهم است، به همین دلیل یکی از وظایف اساسی مدیریت است.

عملکرد ۳: پیشرو

رهبری در مورد داشتن مهارت‌ها، استعداد ارتباطی و توانایی ایجاد انگیزه در افرادی است که مدیریت می‌کنید. رهبری یک نقش حیاتی برای هر شخص در مدیریت است، به همین دلیل یکی از چهار کارکرد اساسی مدیریت است. اگر بدون توجه به سبک رهبری مدرن، نتوانید رهبری کنید، مدیر موفقی نخواهید بود. این مورد بیشتر درباره ایجاد اعتماد با تیم، صدق می‌کند.

مهارت‌های رهبری شامل مهارت ارتباط قوی، اعتمادسازی، حل تعارض‌ها و اثرگذاری روی منابع انسانی است. هنگام مدیریت یک گروه یا کسب و کار متنوع، حتماً تضادهایی وجود خواهد داشت که می‌تواند وظایف را به تأخیر بیندازد و برای سازمان شما هزینه‌هایی داشته باشد. هرچه در شناسایی و حل این تعارضات بهتر عمل کنید، توانایی رهبری و مدیریت بهتری خواهید داشت.

مدیریت پروژه چیست؟ بهترین روش‌های رهبری پروژه‌ :مدیریت پروژه هماهنگی فرآیندها، ابزارها، اعضای تیم و مهارت‌های شماست تا بتوانید پروژه‌هایی را ارائه دهید که متناسب با اهدافتان باشد. شما و تیمتان برای فتح یک پروژه بزرگ آماده می‌شوید. این نوع پروژه‌ها می‌توانند هم دلهره‌آور و هم هیجان‌انگیز باشند و ممکن است وسوسه شوید هر چه زودتر شروع کنید. در این مقاله از سایت انستیتو NBTI درباره مدیریت پروژه و اهمیت آن سخن می‌گوییم.

مدیریت پروژه چیست و چرا اهمیت دارد؟

مدیریت پروژه تمرین هماهنگی فرآیندها، ابزارها، اعضای تیم و مهارت‌ها برای ارائه پروژه‌هایی است که اهداف و نیازهای یک تیم، پروژه یا سازمان را برآورده می‌کنند. این نوع از مدیریت، شما را قادر می‌سازد تا پروژه‌ها را با تجمیع تیم حول اهداف روشن، افزایش شفافیت و دید، ساده‌سازی ارتباطات و ایجاد دامنه پروژه، تکمیل کنید.

تاریخچه مدیریت پروژه

مدیریت پروژه تقریباً در دهه 1950 شکل گرفت، زمانی که ابزارها و تکنیک‌های اساسی مدیریت پروژه مانند روش مسیر بحرانی (CPM)، ساختار شکست کار (WBS) و تکنیک ارزیابی و بررسی برنامه (PERT) ایجاد شد.

بااین‌حال، ریشه‌های مدیریت پروژه را می‌توان در سال 1896 جستجو کرد، زمانی که کارول آدامیسکی، هارمونوگرام را ایجاد کرد، که الهام بخش نمودار گانت بود، که بعدها در سال 1910 توسط هنری گانت ایجاد شد و امروزه یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت پروژه باقی مانده است. ریشه‌های مدیریت پروژه ارتباط نزدیکی با ساخت و ساز، مهندسی، مدیریت علمی و حتی تحقیقات نظامی دارد.

متدولوژی‌های مدیریت پروژه

یادتان باشد همیشه بیش از یک روش برای پختن تخم مرغ وجود دارد. هیچ استراتژی واحدی برای تکمیل یک پروژه کلیدی مسلم نشده است. این‌جاست که یک متدولوژی مدیریت پروژه مطرح می‌شود. این متد مجموعه‌ای از قوانین، اصول و فرآیندها برای مدیریت یک پروژه است.

تفاوت بین مدیریت پروژه و مدیریت برنامه چیست؟

مدیریت برنامه از اصول و تکنیک‌های مشابه مدیریت پروژه استفاده می‌کند، اما همان‌طور که از نام آن پیداست، به جای پروژه‌ها از مدیریت برنامه‌ها تشکیل شده است. برنامه‌ها گروهی از ریزفاکتورهای پروژه‌های مرتبط هستند که به طور همزمان اجرا می‌شوند تا بیشترین بهره را از منابع موجود ببرند که چالش‌های منحصربه‌فردی را برای متخصصان مدیریت پروژه ایجاد می‌کند. مدیریت برنامه، کابینت بندی آشپزخانه‌ای به نام پروژه است!

تفاوت بین مدیریت پروژه و مدیریت پورتفولیو پروژه چیست؟

تفاوت اصلی بین مدیریت پروژه و مدیریت پورتفولیو پروژه در این است که دومی بر اولویت‌بندی پروژه‌ها بر اساس اهداف تجاری و اهداف استراتژیک یک سازمان تمرکز دارد.

اکنون که تعریف کردیم مدیریت پروژه چیست و از کجا آمده است، بیایید با بررسی مراحل مدیریت پروژه نحوه اجرای آن توسط سازمان‌ها را بررسی کنیم.

حوزه‌های مدیریت پروژه کدامند؟

در این جا یک تعریف سریع از هریک از ۱۰ حوزه دانش مدیریت پروژه ارائه کرده‌ایم:

· مدیریت محدوده

مدیریت محدوده یک پروژه، که به وظایف، موارد قابل تحویل و نقاط عطفی که باید تحویل داده شوند، اشاره دارد.

· مدیریت زمانبندی

ایجاد یک برنامه زمانبندی پروژه و تنظیم دستورالعمل‌هایی برای نحوه ردیابی و نگهداری آن.

· مدیریت هزینه

برآورد هزینه‌های پروژه برای مدیریت بودجه که سپس در سراسر پروژه پیگیری می‌شود.

· مدیریت کیفیت

اطمینان از این که محصولات تحویلی پروژه مطابق با استانداردهای کیفیت هستند.

· مدیریت منابع

به دست آوردن، تخصیص و ردیابی منابع پروژه مانند نیروی کار، مواد و تجهیزات.

· مدیریت ارتباطات

تعریف دستورالعمل‌های ارتباطی برای تیم‌های فروش و ذینفعان.

· مدیریت ریسک

شناسایی، ارزیابی و پیشگیری یا کاهش خطرات در پروژه.

· مدیریت تدارکات

به دست آوردن منابع پروژه و حفظ روابط با فروشندگان و تامین کنندگان.

· مدیریت سهامداران

شناسایی ذینفعان پروژه و مدیریت آن‌ها بر اساس انتظارات و نفوذ آن‌ها بر پروژه‌ها.

· مدیریت یکپارچه‌ سازی

ایجاد چارچوبی که به تیم‌های پروژه کمک می‌کند تا با هم بهتر کار کنند.

۵ مرحله در فرآیند مدیریت پروژه چیست؟

فرآیند مدیریت پروژه شامل پنج گام یا مرحله است که همه پروژه‌ها باید طی کنند: شروع، برنامه ریزی، اجرا، نظارت و کنترل و بسته شدن. این مراحل مدیریت پروژه با نام‌های گروه‌های فرآیند، چرخه مدیریت پروژه یا چرخه عمر پروژه نیز شناخته می‌شود. بیایید هر یک از این مراحل را با هم مرور کنیم.

• شروع پروژه

  این مرحله شروعی است که در آن مدیر پروژه باید ثابت کند که پروژه دارای ارزش است و از طریق اسناد مدیریت پروژه قابل انجام است. در این‌جا مهم‌ترین آن‌ها ذکر شده است:

  پرونده تجاری:
  یک پرونده تجاری نیاز به ثبتِ نام پروژه، اهداف پروژه و نزخ بازگشت سرمایه دارد.

  مطالعه امکان سنجی:
  یک مطالعه امکان سنجی ثابت می‌کند که پروژه می‌تواند در زمان و هزینه معقول اجرا شود.

  منشور پروژه:
  منشور پروژه آن چه را که پروژه قرار است تحویل دهد، بیان می‌کند.

  پس از تایید پروژه:
  مدیر پروژه باید یک تیم پروژه جمع کند و یک دفتر مدیریت پروژه راه اندازی کند. مرحله شروع پروژه با یک جلسه آغازین به پایان می‌رسد، پس از زمانی که اهداف و محدوده پروژه تعریف می‌شود.

• رنامه ریزی پروژه

هدف از مرحله برنامه ریزی پروژه، ایجاد طرح پروژه است. یک سند پروژه جامع که با جزئیات کامل، نحوه اجرای پروژه را توضیح می‌دهد. در این‌جا مروری سریع از مهم‌ترین بخش‌های یک طرح پروژه داریم:

• اجرای وظایف و تخصیص منابع بودجه پروژه:
  بودجه پروژه مجموع تمام هزینه‌های برآورد شده پروژه است.طرح مدیریت محدوده:
  توضیح می‌دهد که چگونه محدوده پروژه شما در طول پروژه ردیابی می‌شود.طرح مدیریت ریسک:
  خطراتی را که ممکن است بر پروژه تأثیر بگذارد، همراه با استراتژی‌هایی برای کاهش آنها توضیح می‌دهد.طرح مدیریت منابع:
  نحوه به دست آوردن، تخصیص و مدیریت منابع شما در طول پروژه را شرح می‌دهد.طرح مدیریت ذی‌نفعان:
  همه ذینفعان پروژه و دستورالعمل‌های مدیریت آن‌ها را شناسایی می‌کند.مدیران پروژه اغلب طرح پروژه خود را با استفاده از نرم‌افزار نمودار گانت ارائه می‌دهند که نمایشی بصری از کل زمان‌بندی پروژه و محدوده پروژه را ارائه می‌دهد. برخی از نمودارهای گانت به طور خودکار فعالیت‌های مسیر حیاتی را شناسایی می‌کنند.

• اجرای پروژه
  

مرحله سوم مدیریت پروژه، اجرای پروژه است که مختصّ زمانی است که طرح پروژه برای دستیابی به اهداف پروژه اجرا می‌شود. مرحله اجرای پروژه زمانی است که مدیران پروژه باید بر حوزه‌های دانش مدیریت پروژه نظارت داشته باشند، زیرا پروژه آن‌ها به سمت مرحله نظارت و کنترل پیش می‌رود.

در طول مسیر، مدیر پروژه منابع را مجدداً تخصیص می‌دهد یا زمان و محدوده مورد نیاز را برای ادامه کار تیم تنظیم می‌کند. علاوه بر این، خطرات را شناسایی می‌کند و کاهش می‌دهد، با مشکلات برخورد می‌کند و هرگونه تغییر را در جای خود قرار می‌دهد.

• نظارت و کنترل پروژه

مرحله چهارم مدیریت پروژه، نظارت و کنترل پروژه است که همزمان با مرحله اجرای پروژه انجام می‌شود. این مرحله شامل نظارت بر پیشرفت فعالیت‌های اجرای پروژه است تا اطمینان حاصل شود که تیم پروژه بر اساس برنامه زمانبندی و در حد بودجه جلو می‌رود. رویه‌های کنترل کیفیت برای تضمین کیفیت اعمال می‌شود.

گزارش نیز بخش مهمی از این مرحله مدیریت پروژه است. اول، به مدیران پروژه اجازه می‌دهد تا پیشرفت را دنبال کنند، و دوم، داده‌هایی را برای ذینفعان در طول اجرا ارائه می‌دهد تا آنها را در جریان نگه دارد. گزارش‌های مدیریت پروژه زیادی مانند وضعیت پروژه، جدول زمانی، حجم کار، تخصیص و گزارش هزینه‌ها وجود دارد.

• پایان پروژه
  

  پنجمین مرحله مدیریت پروژه، بسته شدن پروژه است که در آن نتایج نهایی پروژه به ذینفعان ارائه می‌شود. پس از تایید، منابع آزاد می‌شوند، اسناد تکمیل می‌شود و همه‌چیز امضا می‌شود.

انواع مختلف مدیرت پروژه کدام است؟

در طول سال‌ها، بسیاری از روش‌های مدیریت پروژه برای تطبیق با نیازهای صنایع مختلف توسعه یافته‌اند. برخی از این انواع یا رویکردهای مدیریت پروژه نیز برای پروژه‌هایی با اندازه‌ها و سطوح پیچیدگی خاص، بهترین کار را دارند.

در این‌جا لیستی از روش‌های اصلی مدیریت پروژه را عنوان می‌کنیم:

مدیریت پروژه آبشار

یک رویکرد مدیریت پروژه خطی، که در آن نیازهای ذینفعان در ابتدای پروژه جمع آوری می شود و سپس یک طرح پروژه متوالی ایجاد می‌شود.

مدیریت پروژه چابک

یک رویکرد مدیریت پروژه تکراری که از یک برنامه پروژه سفت و سخت پیروی نمی‌کند، اما در عوض از سرعت‌های کوتاه کار به نام سرعت‌های چابک پیروی می‌کند.

مدیریت پروژه اسکرام

یک چارچوب چابک که برای توسعه محصول و نرم‌افزار بسیار محبوب است.

مدیریت پروژه ناب (یا تولید ناب)

این تکنیک برای بهبود فرآیندهای تولید ابداع شد و در طول سال‌ها به یک روش بسیار مهم مدیریت پروژه تبدیل شد.

روش کانبان

کانبان یک رویکرد مدیریت پروژه است که به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد و شامل مدیریت کار از طریق تابلوها و کارت‌های بصری است. بردهای کانبان توسط تیم‌های چابک و اسکرام استفاده می‌شود.

شش سیگما

درست مانند کانبان یا ناب، شش سیگما مجموعه‌ای از ابزارها و تکنیک‌هایی است که برای بهبود فرآیندهای تولید، توسعه یافته و بعداً به یک رویکرد مدیریت پروژه تبدیل شده است.

روش مسیر بحرانی (CPM)

روش مسیر بحرانی یک تکنیک زمانبندی پروژه است که به مدیران پروژه اجازه می‌دهد مدت زمان پروژه را تخمین بزنند، وابستگی‌های کار، فعالیت‌های شناور و حیاتی را شناسایی کنند.

مدیریت پروژه زنجیره بحرانی

یک رویکرد مدیریت پروژه که بر اساس تئوری محدودیت‌هاست و از مدیریت منابع به عنوان راه اصلی برای اجرای موثر پروژه ها استفاده می‌کند.

پرسش‌های پرتکرار در زمینه مدیریت پروژه

چگونه مدیریت پروژه را انجام دهیم؟

در اینجا پنج نکته برای مدیریت موفق پروژه عنوان کرده‌ایم:

· ارتباطات شفاف و موثر را میان منابع انسانی تقویت کنید.
· اهداف روشنی را برای پروژه خود تعیین کنید.
· از ابزارهای مناسب برای نظارت بر پیشرفت استفاده کنید.
· با یک تیم منعطف کار کنید که مهارت‌های آن به خوبی ترکیب می‌شوند.
· به اعضای تیم پروژه خود انگیزه لدهید.
· خطرات را به موقع شناسایی و برای آن برنامه‌ریزی کنید

طرح پروژه چیست؟

طرح پروژه مجموعه‌ای از اسناد رسمی است که مراحل اجرا و کنترل یک پروژه را تعریف می‌کند. این طرح شامل ملاحظاتی برای مدیریت ریسک، مدیریت منابع و ارتباطات است، در حالی که به مبادی محدوده، هزینه و زمانبندی نیز می‌پردازد.

چک لیست پروژه چیست؟

چک لیست مدیریت پروژه سندی است که برای پیگیری تمام وظایف، ضرب‌الاجل‌ها، منابع و اهداف لازم برای تکمیل یک پروژه استفاده می‌شود. مدیران پروژه، رهبران تیم و سرپرستان اغلب از چک‌لیست‌های مدیریت پروژه برای سازماندهی و نظارت بر پیشرفت عناصر مختلف پروژه استفاده می کنند.

رضایتمندی مشتری چیست و چه تاثیری در کسب و کارها دارد؟ رضایت مشتری معیاری است که نشان می‌دهد مشتریان شما چقدر از محصول یا خدمات شما راضی هستند. و برای بسیاری از کسب و کارها، این تفاوت بین موفقیت و شکست است. رضایتمندی مشتری (CSAT) معیاری است که نشان می‌دهد محصولات، خدمات و تجربه‌ی کلی شما چقدر انتظارات مشتری را برآورده می‌کند.

گاهی موضوع رضایتمندی مشتری آنقدر مهم است که ماندن یا برچیده شدن یک کسب و کار به همین فاکتور بازمی‌گردد. در این مقاله از مقالات انستیتو NBTI درباره‌ی اهمیت و راه‌های کسب رضایت مشتری بیشتر سخن می‌گوییم.

چرا رضایتمندی مشتری اهمیت دارد؟

اگر از گروهی از صاحبان مشاغل بپرسید: «رضایت مشتری را چگونه تعریف می‌کنید؟» به احتمال زیاد یک دسته از پاسخ‌های مختلف دریافت خواهید کرد. یک چیز مسلم است: رضایت بالای مشتری به معنای خوشحالی مشتریان و رونق کسب و کار است.

در واقع، گزارش Trends Experience Customer Zendesk در سال ۲۰۲۲ آماری چشمگیر را نشان داد: ۶۱ درصد از مصرف‌کنندگان تنها پس از یک تجربه‌ی بد در خرید، به برند رقیب روی می‌آورند. به همین دلیل است که برای هر کسب و کاری -از نانوایی گرفته تا  شرکت غول‌پیکری مانند آمازون- تمرکز بر رضایت مشتری بسیار مهم است.

در گزارش CX Trends ، آماری حدود ۶۰ درصد از شرکت‌های مورد بررسی به خود امتیاز بالایی برای خدمات دادند. اما ۶۸ درصد از مشتریان گفتند که جا برای بهبود وجود دارد و ۵۴ درصد گزارش کردند که خدمات به مشتری برای بیشتر کسب و کارهایی که از آن‌ها خرید می‌کنند، یک دغدغه‌ی ثانویه است.

دستاوردهای کسب رضایتمندی مشتری

رضایت مشتری بسیار مهم است! زیرا نشان می‌دهد که آیا پایگاه مشتری شما کاری را که انجام می‌دهید دوست دارد یا خیر. تحقیقات نشان می‌دهد که رضایت بالا منجر به حفظ مشتری بیشتر، طول عمر بالاتر و شهرت برند قوی‌تر می‌شود. امتیاز پایین رضایت مشتری نیز مهم است. آن‌ها می‌توانند نقاط درد مشتری را آشکار کنند و بینش‌های مبتنی بر داده را در مورد چگونگی بهبود محصول، خدمات و تجربه‌ی کلی مشتری ارائه دهند.

حتما این مقاله را نیز بخوانید: مراحل مدیریت ریسک چیست؟

۱. سبب وفاداری مشتری می‌شود

این حقیقتی است که همگان به آن اذعان دارند: یک مشتری ناراضی بیشتر احتمال دارد که تجربه‌ی منفی خود را به دیگران بگوید تا این که یک مشتری خوشحال تجربه‌ی مثبت را به اشتراک بگذارد. با در نظر گرفتن این نکته که نزدیک به ۸۰ درصد از مردم از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، اشتراک‌گذاری، آسان‌تر از همیشه است. اگر مشتری تجربه‌ی بدی با شرکت شما داشته باشد، می‌تواند آن را برای میلیون‌ها نفر قبل از این که از درب منزل خارج شود، پخش کند.

اولویت دادن به رضایت مشتری و ایجاد تغییرات بر اساس بازخورد منفی می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا نظرات بهتری کسب کنید و به نوبه‌ی خود مشتری بیشتری به دست آورید.

۲. به بازتاب عملکرد تیم کمک می‌کند

معیارهای رضایت مشتری نه تنها به شما کمک می‌کنند تا احساس مخاطبان خود را بسنجید، بلکه به شما می‌گویند که تیم پشتیبانی شما چگونه است.

معیارهای زیر می توانند در درک سطوح رضایت مشتری مفید باشند:

زمان پاسخ اولیه: زمان انتظار طولانی ناامیدکننده‌ترین بخش خدمات بد به مشتریان است. این معیار می‌تواند به شما در شناسایی نقاط درد در توانایی تیم خود برای پاسخگویی سریع کمک کند.

زمان حل و فصل: اگر کارگزاران پشتیبانی شما مراجعان را معطل می‌کنند، ممکن است زمان آن رسیده باشد که فرآیندهای داخلی خود را تغییر دهید.

۳. خریدهای تکراری را تشویق می‌کند

مشتری راضی یک مشتری وفادار است. ۵۷ درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که خدمات عالی به مشتری، عاملی در وفاداری به برند آن‌هاست. چگونه می‌دانید که آیا خدمات مشتری شما باعث وفاداری مشتری می‌شود؟ دو راه اصلی برای کشف وجود دارد:
برای سنجش هیجان و تمایل خریداران برای معرفی برند شما به دیگران نظرسنجی انجام دهید.
با ردیابی خریدهای مکرر، خواندن نظرات و مشاهده‌ی نحوه‌ی ارجاع مشتریان به سایت شما، رفتار مشتری را مشاهده کنید.
این روش‌ها به شما این امکان را می‌دهند که مستقیماً از بازار هدف خود اطلاعات دریافت کنید و در عین حال مشاهده کنید که پیام‌های آن‌ها چگونه با رفتارشان مقایسه می شود.

این مطلب هم برای شما مفید خواهد بود:دراپ شاپینگ چیست؟

۴. ارزش طول عمر مشتری را افزایش می‌دهد

مشتریان راضی نه تنها احتمال بیشتری دارد که وفادار بمانند، بلکه احتمال افزایش سود شما نیز بیشتر است. بیش از ۹۰ درصد از مصرف‌کنندگان با شرکت‌هایی ارتباط می‌گیرند که تجارب مشتری را ساده‌سازی می‌کنند. حتی اگر یک کافی‌شاپ در گوشه و کنار راحت‌تر باشد، مشتریان بیشتر به مغازه‌ای می‌روند (و در آن پول خرج می‌کنند) که خدمات بهتر و شخصی‌تر به آنها ارائه می‌دهد.

۵. جذب مشتری را افزایش می‌دهد

خدمات عالی به مشتریان فقط برای حمایت از مشتریان فعلی مهم نیست. برای جذب افراد جدید نیز کلیدی است. امروزه، مشتریان انتظار دارند که خدمات ممتاز دریافت کنند؛ از اولین تعامل فروش یا بازاریابی گرفته تا هرگونه پشتیبانی مورد نیاز در طول مسیر. کسب و کارها برای موقعیت‌یابی خود برای موفقیت، باید خدمات مشتری با کیفیت بالا را در هر نقطه تعاملی ادغام کنند. اگر مشتری پس از تجربه‌ی مشکل محصول، ماه‌ها پس از خرید، پشتیبانی درجه یک دریافت کند، احتمالاً برند شما را به دوستان و خانواده توصیه می‌کند.

چرا باید رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنیم؟

اگر ناخدای یک کشتی در حال غرق شدن بودید، نمی‌خواستید دقیقاً بدانید که چرا غرق می‌شوید؟ اندازه‌گیری رضایت مشتری نیز مشابه چنین حالتی است.

بررسی میزان رضایت یا عدم رضایت خریداران به شما امکان می‌دهد نقاط ضعف را شناسایی کرده و مشکلات کسب و کار و محصولات و برند خود را حل کنید. رضایت مشتری از راه‌های دیگر نیز کسب و کار شما را سرپا نگه می‌دارد. بهبود رضایت می‌تواند به شناسایی، جذب و توانمندسازی مشتریان وفادار کمک کند.
هنگامی که شما یک رویکرد داده‌محور برای رضایت مشتری دارید، می‌توانید:

۱. یک مشتری ناراضی را از ترک برندتان و رفتن به سوی برند رقیب نجات دهید.

۲. نکات نارضایتی مشتری را کشف کنید و بیاموزید که چگونه محصول، خدمات یا تجربه‌ی کلی مشتری خود را بهبود ببخشید.

۳. با اطمینان از رضایت و اعتماد مستمر مشتری، خریدهای تکراری را انجام دهید.

۴. با کشف میزان احتمالی که مشتریان شرکت شما را به یک دوست توصیه می‌کنند، شهرت نام تجاری را کنترل کرده و بهبود بخشید.

۵. با نشان دادن اهمیت بازخورد آن‌ها با مشتریان، اعتماد مشتری را ایجاد ارتقا دهید.

نحوه‌ی اندازه گیری رضایت مشتری

اندازه‌گیری رضایت مشتری برای رشد کسب و کار شما بسیار مهم است. به شما این امکان را می‌دهد تا متوجه شوید که محصولات و خدمات شرکت شما چقدر از انتظارات مشتریان شما را برآورده می‌کند. در این بخش به برخی معیارها اشاره می‌کنیم: مطلبی که حتما باید آن را بدانید: کارآفرینی چیست؟

۱. نظرسنجی CSAT

نظرسنجی‌های CSAT معمولاً نظرسنجی‌های یک تا دو سؤالی هستند که در پایان یک معامله‌ی تجاری ارائه می‌شوند. یک سوال کلاسیک این است که «چقدر از محصول راضی هستید؟» با پاسخ‌هایی از «بسیار راضی» تا «بسیار ناراضی».

۲. نظرسنجی‌های NPS

هدف یک نظرسنجی NPS تعیین این نکته است که آیا مشتریان مروج، مخالفت‌کننده یا منفعل هستند. برای اندازه‌گیری این نظرسنجی سوالاتی ارسال کنید و از مشتریان بپرسید که چقدر احتمال دارد برند شما را در مقیاس ۱ تا ۱۰ تبلیغ کنند.

۳. داده‌های خدمات مشتری

داده‌های خدمات مشتری را در مورد ویژگی‌های خاص سایت، زمان‌های حل و فصل و درخواست‌های پشتیبانی جمع‌آوری کنید. به عنوان مثال، اگر شاهد افزایش بازخوردهای منفی در مورد یک بخش خاص هستید، این نشانه‌ی مطمئنی است که چیزی نیاز به بازنگری دارد. همچنین می‌توانید رضایت مشتری را از نرخ‌های حل تماس و میانگین زمان رسیدگی به مسائل استنباط کنید.

۴. معیارهای کمی رضایت مشتری

برای درک رضایت مشتری از هر زاویه، تحقیقات کیفی و کمی انجام دهید. یکی از راه‌های کیفی برای درک انگیزه‌ها و رفتارهای خریداران از طریق یک گروه مشاوره مشتری است، گروهی از مشتریان که برای بحث در مورد محصولات و خدمات کسب و کار شما گرد هم می‌آیند.

چگونه می توان رضایت مشتری را افزایش داد؟

مزایای تمرکز بر رضایت مشتری واضح است، اما راضی کردن واقعی مشتریان می‌تواند به آزمون و خطا نیاز داشته باشد. کلید این اعتمادسازی، مدت‌ها پشتکار چند وجهی است. همیشه هدفتان این باشد که از مشتریان فراتر بروید و به بخش‌های دیگر تکیه کنید تا تجربه‌ی مشتری خود را افزایش دهید. در این جا چند راه برای شروع بهبود امتیازات رضایت مشتری ارائه شده است.

۱. نسبت به بازخورد مشتریان وسواس پیدا کنید.

شاگرد بازخورد مشتریان خود شوید. فقط آن را جمع آوری نکنید، بلکه به تجزیه و تحلیل آنها بپردازید. متعهد شوید که به نکات شکایت خریداران اهمیت دهید و سپس برنامه‌ای برای کاهش آنها به روش‌هایی که شما را از رقبا متمایز می‌کند، تهیه کنید.

۲. مشتریان را در جایی که هستند ملاقات کنید.

برای ایجاد حس راحتی مانند یک فروشگاه آنلاین، باید در پلتفرم‌هایی که مشتریان شما قبلاً از آنها استفاده می‌کردند، حضور دیجیتالی داشته باشید. دسترسی خریداران و پرسیدن سوالات پشتیبانی را در کانال مورد نظر خود آسان کنید.

نکته: ارائه‌ی پشتیبانی از طریق برنامه‌های پیام‌رسان (مانند واتس‌اپ، توییتر و فیس‌بوک) به کسب و کارها کمک می‌کند تا حس دسترسی ۲۴ ساعته را برای مشتری ایجاد کنند. این‌ها همان کانال‌هایی هستند که مشتریان برای تعامل با دوستان و خانواده استفاده می‌کنند، بنابراین به شما فرصتی می‌دهد تا آن‌ها را در جایی که قبلاً هستند ملاقات کنید.

 ۳. رضایت مشتری را در سطح شرکت مورد توجه قرار دهید.

برای بهبود رضایت کلی مشتری، باید زمان و تلاش خود را برای یک استراتژی تجاری مشتری‌محور صرف کنید. شما می‌توانید (و باید) رضایت مشتری را در مأموریت و ارزش پیشنهادی شرکت خود بگنجانید. این موضوع باعث می‌شود که هر کارمند صرف‌نظر از موقعیت شغلی، اهمیت و محتوای تعامل و ارتباط و بازخورد مشتریان را در ذهن خود نگه دارد.

پرسش‌های پرتکرار درباره‌ی رضایتمندی مشتری

بخشی از رضایت مشتری چیست؟

بخش بزرگی از رضایت مشتری، صادق بودن، واقعی بودن و همسو بودن با مشتریان است. یکپارچگی کسب و کار شما با ساختارها، کارمندان، و فرآیندهای فروش، به کیفیت خدمات شما و نحوه‌ی درک خریداران از برند شما کمک می‌کند.

اگر مشتری راضی نباشد چه اتفاقی می‌افتد؟

نارضایتی مشتری تأثیرات گسترده‌ای بر تجارت شما دارد، زیرا مشتریان از برندهایی که به آن‌ها اعتماد ندارند حمایت نمی‌کنند. بیش از آن که بر فروش و درآمد شما تأثیر بگذارد، نارضایتی مشتری می‌تواند به تضعیف شهرت نام تجاری منجر شود که تأثیر بلندمدتی بر برند شما دارد.

خدمات بد به مشتری چیست؟

خدمات بد به مشتریان می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد. در یک تعریف ساده، رفتارهایی که نمی‌تواند نیازها و انتظارات مشتری شما را برآورده کند یا چه بسا ابهامات آن‌ها را تشدید می‌کند. خدمات بد به مشتری می‌تواند خود را به صورت رفتار بی‌ادبانه، تأخیرهای بی‌دلیل، عدم پیگیری‌ها و ارتباطات ضعیف نشان دهد.